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O Tempo Médio de Resposta (TMR) é um indicador importante com o propósito de medir a eficiência do atendimento ao cliente.

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O Tempo de Resposta Inicial (TRI) é uma métrica de atendimento que mensura o tempo que leva para enviar uma primeira resposta ao cliente.

Tempo Médio de Espera (TME)

O Tempo Médio de Espera (TME) é o tempo médio que um cliente ou usuário precisa esperar antes de ser atendido.

Tempo Médio de Atendimento (TMA)

O Tempo Médio de Atendimento (TMA) indica quanto tempo o consumidor da sua empresa deve esperar para que uma solicitação seja atendida.