BPO de CX
Consultoria de CX, CRM Zendesk e ReclameAqui num só time — pra reduzir seu custo por atendimento e subir CSAT e FCR.
Seu atendimento vende, escala, retém e encanta — com Zendesk, IA e BPO de CX
Sua operação de atendimento redesenhada pra vender mais, reter melhor e escalar sem perder qualidade — com BPO consultivo, Zendesk premiada, IA aplicada e BI que mostra resultado.
+500colaboradores
+300clientes atendidos
+13anos de mercado
+10produtos próprios
+5premiações Zendesk
+150certificações Zendesk
Nossas soluções
Um ecossistema de soluções personalizado para a sua necessidade.
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BPO para Varejo
Atendimento e vendas B2B, B2C e D2C com IA no WhatsApp, chat e URA — integrado ao seu ecommerce, marketplace e logística.
Consultoria Zendesk Premiada
Zendesk implementada e otimizada por quem mais entrega: +250 projetos e o maior nº de casos de sucesso do Brasil em 2023.
Zendesk Contact Center
Telefonia inteligente sem comprar aparelho nem configurar nada: painel simples, integração com seu CRM, menos custo.
Conciex - Apps para Zendesk
Apps homologados pela Zendesk que automatizam sua operação — prontos pra usar, sem precisar desenvolver nada.
Inteligência Artificial
Sua qualidade monitorada em 100% dos atendimentos — a IA aponta o que cada agente precisa melhorar, um a um.
BI & Analytics
Todos os dados da sua operação numa visão 360º — pra você enxergar onde melhorar antes de virar problema.
Engenharia de Software
Tecnologia sob medida pra sua operação: quando uma ferramenta pronta não resolve, a gente desenvolve o que resolve.
Nossos cases
O reconhecimento de um trabalho de sucesso
Adobe
3 mesesaté superar recordes históricos de retenção e vendas
Recordes históricos de retenção e vendas batidos em só 3 meses — resultado tão bom que virou iniciativa global da Adobe.
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Volvo
40xde resultado projetado, expandindo o modelo para novos países
Um padrão de atendimento replicado com 40x mais resultado — e hoje expandindo pra novos países.
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Pandora
Black Fridaycom satisfação do cliente mantida no pico de demanda
Satisfação do cliente mantida no auge da Black Friday, o pico de demanda mais crítico do ano.
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Bauducco
>126%de crescimento nos tickets em dezembro — com CSAT de voz mantido em 85%
Como a Inteligência Artificial transformou o atendimento da Bauducco em 2025.
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Motiva
~3.100conversas por dia, com ~64% de retenção nos principais fluxos
Atendimento de Rodovias e Trilhos escalado com chatbots de IA.
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Dass
67%de resoluções automatizadas, sem transbordo para humanos
Pós-venda de FILA, New Balance e Umbro escalado com bots de IA.
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Asaas
66,7%de redução no tempo médio de atendimento (TMA)
Redução do TMA centralizando contexto e sistemas em uma única tela.
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Vulcabras
+53,5%de CSAT no ano, com ganho sustentado por meses
IA no atendimento omnichannel, com marcas do grupo numa única instância Zendesk.
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Havaianas
91%das conversas corretamente compreendidas pelo chatbot de IA
Solução de sucesso com Zendesk para o e-commerce da Havaianas.
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Cantu
77,57de NPS, com atendimento mais ágil reduzindo atrito na marca
Agilidade no atendimento que reduziu atritos e fortaleceu a confiança na marca.
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Decathlon
Do zerooperação de RH redesenhada, mais escalável e humana pro colaborador
A operação de RH redesenhada do zero com Zendesk.
Saiba maisDepoimentos
O reconhecimento de nossos clientes
A BCR sempre superou em muito as expectativas dos serviços prestados. Ágeis, flexíveis e parceiros, o time da BCR consegue unir eficiência, rapidez e qualidade de uma forma que é difícil de se encontrar no mercado.
Karollyne Souza
Adobe
A consultoria da Zendesk foi essencial para estabelecer nossa operação do zero, expandindo para 12 marcas. Sua atuação permitiu a integração eficaz de vários canais, destacando-se como uma ferramenta dinâmica e adaptável ao perfil do consumidor.
Silvia Miranda
Santillana
Experimentamos uma transformação notável em nosso atendimento ao cliente. A plataforma proporcionou uma experiência integrada e simplificada para nosso agentes, permitindo que eles oferecessem um suporte excepcional.
Silvio Pereira
Pandora
Organizar todo o processo da Zendesk em nossa operação foi essencial para melhoria dos SLAs de retorno com nosso principal ativo, o Cliente. Ter esse controle foi um potencializador para o nosso trabalho.
Pedro Scripilliti
Amara NZero
Com a reabertura da janela de forma automática, conseguimos melhorar significativamente a experiência do cliente e fornecer uma conversa mais acolhedora com o beneficiário ressaltando sempre a disponibilidade para atendê-los.
Silvia Guimarães
Dasa
Juntos com nosso parceiro BCR.CX, a Zendesk nos proporcionou integrar todos os nossos canais em uma única plataforma, otimizando tempo do time de CX e entregando a melhor experiência aos clientes.
Felipe Mazo
Shoulder
A BCR.CX é mais que um parceiro qualquer. O time da BCR é um parceiro estratégico que nos apoiou na criação de toda a estrutura de CX para Volvo com um projeto global de vendas online.
Abel Souza
Volvo
Insights
Tudo o que você precisa saber sobre CX, direto ao ponto — sem enrolação, sem jargão.
Atendimento
Reclame AQUI: a evolução da Visconti com a BCR.CX
A nota da Visconti no Reclame AQUI subiu de 7,6 para 8,1 em um mês. Veja como a BCR.CX transformou reclamações em reputação de marca.
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Atendimento
Como medir o ROI da IA no atendimento: guia para gestores de CX
Descubra como medir o ROI da IA no atendimento: fórmula, indicadores e exemplo prático para provar o retorno e escalar sua operação de CX.
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KPI
Service Level: como calcular e definir metas no contact center
Aprenda a calcular o Service Level no contact center, defina metas realistas por canal e dimensione a equipe com a fórmula certa.
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