Comportamento do consumidor online: 8 insights poderosos

Uso da IA para Customer Success: 6 melhores práticas

Conheça as 6 melhores práticas para antecipar necessidades, promover retenção e construir relacionamentos duradouros com o apoio da IA.

APIs e integração de sistemas: a base da omnicanalidade 

APIs são essenciais para integrar sistemas e criar experiências omnichannel. Entenda como essa tecnologia impulsiona a eficiência.

Por que seus clientes não respondem mais ?

Seus clientes não respondem mais? Entenda como falhas no atendimento impactam o engajamento e veja estratégias comprovadas.

Seu atendimento é multicanal ou realmente omnichannel ?

Seu atendimento é multicanal ou omnichannel ? Entenda as diferenças e saiba como integrar canais para melhorar a experiência do cliente.

WhatsApp Flows: a evolução do atendimento

Entenda como os WhatsApp Flows transformam o atendimento no WhatsApp, automatizam processos e elevam a experiência do cliente.

Dashboards de atendimento: relatórios estratégicos

Aprenda a criar dashboards de atendimento eficientes, com KPIs estratégicos e dados reais, para gerar insights e melhorar o CX.

WhatsApp Commerce: conversas que vendem

Entenda como transformar conversas em vendas com WhatsApp Commerce e implemente estratégias reais para escalar resultados.

Como o storytelling transforma o atendimento ao cliente

Como usar storytelling em scripts, fluxos e jornadas para aumentar clareza, engajamento e satisfação do cliente.

Atendimento em Alta Escala: como gerenciar com eficiência

Estratégias eficazes para gerenciar um volume massivo de suporte ao cliente sem comprometer a qualidade. Automação, análise, e capacitação

Do Chatbot ao Agente: Omnichannel

Como evoluir do chatbot ao atendimento humano em uma estratégia omnichannel integrada. Saiba como unir tecnologia e empatia.

Fidelização: clientes que defendem a marca

Estratégias de atendimento que aumentam a fidelização, fidelizam clientes e transformam consumidores em promotores apaixonados por sua marca.

Otimize os processos de atendimento ao cliente

Saiba como otimizar os processos de atendimento ao cliente com etapas estratégicas e dados reais do mercado.

Chat de vendas: uma abordagem mais eficaz ao cliente

Como o chat de vendas pode transformar sua abordagem, aumentar o engajamento e impulsionar as vendas com estratégias práticas e dados.

Pré-venda: o que é, como funciona e quais são as vantagens

Descubra o que é pré-venda, como ela funciona e quais benefícios pode trazer para o processo comercial da sua empresa.

Automação no atendimento: até onde ir sem perder a humanização?

Até onde ir com a automação no atendimento, sem comprometer a humanização? Dados, estratégias, e boas práticas para manter o equilíbrio ideal.

Silêncio do Cliente: O Maior Inimigo da Experiência

Por que o silêncio do cliente pode comprometer a experiência? veja estratégias para ouvir quem não reclama, e ainda assim abandona sua marca.

O Futuro do Suporte ao Cliente: As Principais Tendências e Inovações Tecnológicas até 2030

Saiba as principais inovações tecnológicas que transformam o suporte ao cliente. Prepare sua empresa para o futuro melhorando a UX.

Consequências do mau atendimento: O que pode acontecer?

Descubra as principais consequências do mau atendimento ao cliente e saiba como resolver com estratégias eficazes para não perder...

Atendimento híbrido: Como unir tecnologia e empatia no suporte ao cliente

Descubra como o atendimento híbrido combina automação e contato humano para entregar experiências personalizadas, eficientes e de alto...

Chatbot de IA generativa: O futuro do atendimento ao cliente

Veja como o chatbot de IA generativa está revolucionando o atendimento ao cliente, oferecendo experiências personalizadas, ágeis e...

Inteligência Artificial no atendimento ao cliente

Saiba como a inteligência artificial no atendimento ao cliente pode transformar a experiência do consumidor, melhorar o suporte e aumentar...

Automação no atendimento ao cliente: vale a pena investir?

Descubra os benefícios e desafios da automação no atendimento ao cliente e entenda como aplicar essa estratégia de forma eficaz no seu...

Chatbots inteligentes: Como melhorar o atendimento sem perder a humanização

Descubra como chatbots inteligentes podem otimizar o atendimento ao cliente sem perder a humanização. Veja estratégias e um dado...

Como otimizar o suporte ao cliente e reduzir o tempo de resposta

Descubra estratégias eficazes para otimizar o suporte ao cliente, reduzir o tempo de resposta e aumentar a satisfação dos consumidores.

Omnicanal: Entenda o que é e como funciona essa estratégia

Descubra o que é a estratégia omnicanal, como ela funciona e de que forma pode transformar a experiência do cliente, aumentando vendas e...

Self-Service inteligente: Como implementar uma base de conhecimento eficiente

Descubra como um self-service inteligente pode otimizar a experiência do cliente e melhorar a produtividade com uma base de conhecimento.

Ferramentas de atendimento para WhatsApp: Agilidade e benefícios para sua empresa

Descubra como as ferramentas de atendimento para WhatsApp podem transformar a comunicação com seus clientes, trazendo agilidade, eficiência..

Glossário de Atendimento ao Cliente: Os termos essenciais

Descubra os principais termos do glossário de atendimento ao cliente e aprenda como aplicá-los para melhorar a experiência.

15 dicas para aumentar suas vendas e gerar mais receita

Quer impulsionar seus resultados? Confira 15 estratégias eficazes para aumentar suas vendas, atrair mais clientes e maximizar sua receita.

5 exemplos de atendimento humanizado no Call Center para fidelizar clientes

Descubra 5 exemplos práticos de atendimento humanizado no call center que ajudam a criar conexões reais, aumentar a satisfação do cliente...

Inteligência artificial no atendimento ao cliente: 5 tendências que você precisa conhecer

Descubra as 5 tendências mais inovadoras de inteligência artificial no atendimento ao cliente e veja como essas tecnologias estão...

Como a terceirização de vendas pode reduzir custos e ampliar resultados

Descubra como a terceirização de vendas pode ajudar sua empresa a reduzir custos operacionais, ampliar resultados e garantir maior...

Call center terceirizado: Como garantir qualidade e eficiência no atendimento

Descubra estratégias para garantir qualidade e eficiência em um call center terceirizado, promovendo uma experiência de cliente excepcional.

Estratégia omnichannel: Atendimento integrado e eficiente

Descubra como a estratégia omnichannel pode transformar a experiência do cliente, oferecendo um atendimento integrado em todos os canais.

Omnicanalidade no atendimento: A chave para a satisfação e fidelização de clientes

Saiba como a omnicanalidade no atendimento transforma a relação com o cliente, aumentando a satisfação e a fidelização com uma experiência...

Omnicanalidade: Como melhorar a experiência do cliente em todos os canais

Descubra como a omnicanalidade está transformando a experiência do cliente ao integrar todos os canais de atendimento. Veja como aplicá-la!

Desafios e oportunidades na implementação de uma estratégia omnichannel

A implementação de uma estratégia omnichannel oferece uma série de oportunidades , como a melhoria da experiência do cliente, aumento de ...

Omnichannel: Como oferecer uma experiência consistente em todos os canais 

Implemente uma estratégia omnichannel eficaz, garantindo que seus clientes tenham uma jornada fluida e personalizada em todos os canais. 

Como funciona a IA generativa para chat por voz?

A IA generativa para chat por voz é uma tecnologia que utiliza modelos de aprendizado profundo para gerar respostas em tempo real...

O que é WhatsApp Business?

O WhatsApp Business é uma versão do popular aplicativo de mensagens, desenvolvida especificamente para atender as necessidades de...

O que é qualidade de atendimento?

A qualidade de atendimento refere-se ao conjunto de ações, comportamentos e práticas que uma empresa utiliza para garantir que...

Template de WhatsApp, como utilizar?

Um template de WhatsApp é um modelo pré-formatado que empresas podem usar para enviar mensagens automatizadas e consistentes via WhatsApp...

Televendas: O que você precisa saber

Televendas é uma técnica de venda que utiliza o telefone como principal canal de comunicação entre a empresa e o cliente...

Call Center: A base de um atendimento ao cliente impecável

Quando você pensa em um atendimento ao cliente impecável, qual é a primeira coisa que vem à mente? Para muitos, os call centers...

Omnichannel: O que é?

Mas, afinal, o que é Omnichannel? Como ele pode beneficiar tanto as empresas quanto os clientes, e como implementá-lo com sucesso?

Melhorando o atendimento ao cliente usando IA

Nesse artigo nós vamos entender como melhorar o atendimento ao cliente usando IA! Bom, o atendimento ao cliente é um dos principais pilares...

Como engajar as equipes de Call Center?

Engajar equipes de Call Center é um desafio contínuo para muitas empresas. A alta rotatividade e o estresse inerente ao trabalho...

Call Center humanizado com IA: Revolucionando o atendimento ao cliente

Neste artigo, vamos falar sobre o Call Center humanizado com IA e como ele pode proporcionar uma experiência mais positiva...

Inclusão digital com Inteligência Artificial

Nos últimos anos, a inclusão digital se tornou um tema central nas discussões sobre desenvolvimento social e econômico...

O cuidado com o treinamento da Inteligência Artificial 

Nesse artigo nós vamos falar sobre o cuidado com o treinamento da Inteligência Artificial na sua empresa...

Eficiência com Chatbot

Neste artigo, vamos explorar a eficiência com chatbot com exemplos práticos e dicas de implementação...

Inteligência Artificial para Call Center: Benefícios, desafios e tendências

A implementação de inteligência artificial para Call Center está transformando o atendimento ao cliente, revolucionando...

Atendimento ao cliente humanizado: Aprimorando o relacionamento com o cliente utilizando IA

O atendimento ao cliente humanizado é essencial para criar boas conexões. Envolve a criação de experiências de suporte personalizadas...

Conciex Agent

O Conciex Agent é uma plataforma de atendimento que oferece respostas diretas e integradas a sistemas terceiros...

A Inteligência Artificial além do Atendimento ao Cliente

Nesse artigo vamos abordar a inteligência artificial além do atendimento ao cliente e como a IA revoluciona o mundo...

Omnicanalidade 

Omnicanalidade... O cliente busca ser bem atendido tanto no mundo offline quanto no online e nesse artigo vamos entender mais...

Qualidade de atendimento 

Ou seja, a qualidade de atendimento se refere à capacidade de uma empresa em satisfazer as necessidades e expectativas dos clientes...

Atendimento com Inteligência Artificial Generativa

Uma tendência que vem ganhando destaque é o uso da Inteligência Artificial Generativa no atendimento ao cliente. Sabemos que...

Processo Seletivo BCR.CX

Sabemos que o processo seletivo pode parecer misterioso ou intimidante, mas hoje vamos mudar essa percepção. Neste artigo nós vamos...

Televendas

Televendas é o processo de vendas realizado pelo telefone. Esse procedimento envolve todas as etapas de uma venda presencial...

A Evolução do Atendimento ao Cliente: Da Era Analógica à Era Digital

O atendimento ao cliente passou por uma fascinante evolução, migrando da era analógica para a era digital, transformando...

Guia Básico: Ferramentas de Atendimento ao Cliente

As ferramentas de atendimento ao cliente são recursos, tanto tecnológicos quanto estratégicos, que auxiliam as empresas a interagir...

O que é Backlog?

No contexto empresarial e especialmente na gestão de projetos ágeis, o backlog representa uma lista priorizada de tarefas, funcionalidades...

O que é SLA?

SLA é a sigla para Service Level Agreement (Acordo de Nível de Serviço). É um contrato que define a qualidade do serviço que um provedor...

Construindo Relacionamentos Duradouros na Black Friday: A Chave para o Sucesso

A Black Friday é um período crucial para muitas empresas, e construir relacionamentos duradouros com os clientes durante esse período...

O que é URA?

Você já sabe da existência do Call Center e qual é o seu significado, certo?! Agora é o momento de entender uma das partes: a URA...

Reclame Aqui: O atendimento ao cliente na Era Digital

Aqui vamos explorar a crescente importância do atendimento ao cliente e como ele pode impactar a imagem do seu negócio no Reclame Aqui.

Jornada do cliente: o que é, por que mapear e quais são as etapas?

A jornada do cliente consiste no caminho percorrido por ele durante todo relacionamento com a empresa, mostrando o histórico do ...

Clientes silenciosos: por que devo tomar cuidado e como lidar?

Você sabe o que são os clientes silenciosos? Como eles agem e qual o perigo de não estar atento a eles? Dados apurados apontaram que dos ...

Como planejar as vendas e Definir Metas para 2021 em tempos de incertezas

Essa “nova realidade” que estamos vivendo trouxe à tona a aceleração da transformação e do crescimento do atendimento e vendas digitais.

Dicas importantes de como fornecer um bom atendimento ao cliente

A importância de um bom atendimento ao cliente não é nenhuma novidade para nós, mas como fazer isso? Sabemos como um bom atendimento é ...

Chatbot: o que é, para que treiná-lo e por que utilizar um!

Essa interação se dá através da inteligência artificial do chatbot que identifica palavras-chave e as relaciona com as mais variadas ...

Quais as principais diferenças entre Help e Service Desk? Qual a sua importância?

Podemos entender que tanto o help como o service desk, são duas funções que atuam com o intuito de impedir que ...

A transição para o Home Office: como manter o rendimento e a produção em meio à pandemia?

Há um tempo que o home office já faz parte da vida de muitas pessoas porém, nem todas as empresas haviam adotado antes esse regime de ...

Atendimento ao cliente excelente pelas redes sociais

A importância de estudar, compreender e analisar o comportamento do seu público alvo e saber em quais redes sociais ele se faz presente e ...

Jornada Phygital: o que é e como transforma sua empresa?

O que parecia dois mundos paralelos que não poderiam se cruzar, hoje mostra-se totalmente possível com a jornada phygital ...

Comunicação empática: o que é e qual sua importância

Ainda é possível criar um “roteiro de comunicação empática” para proporcionar um atendimento melhor. Utilize frases ...

Central de Ajuda: o que é e pra que serve?

Para que a Central de Ajuda tenha sucesso e seja de fato eficiente, é necessário primeiramente traçar metas e definir quais os ...

O atendimento ao cliente perante à transformação digital

O atendimento ao cliente de qualidade, que se preocupa entender quais as dores e problemas dos clientes e a solucioná-los de forma ...

O que é um script de atendimento ao cliente e por que utilizar um?

Um script funciona como um roteiro ou um guia, o qual deve ser elaborado de acordo com o atendimento que será prestado e em qual etapa ...

Excelência no atendimento: como proporcionar no on-line?

Além dos preços e da qualidade dos produtos e/ou serviços, a excelência no atendimento também é imprescindível na hora de ...

Case de Sucesso: Bauducco atinge 100% de SLA de atendimento

Como um case de sucesso, a Bauducco alcançou um recorde de SLA em sua história de atendimento, tudo em apenas...

Atendimento omnichannel na Black Friday: sua empresa está preparada?

Sua empresa está preparada para o atendimento omnichannel na Black Friday? É fundamental que você tenha um atendimento rápido, eficiente e ...