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Como implementar uma estratégia de IA conversacional
As diferenças entre chatbots, IA conversacional e IA generativa, além de seus benefícios, aplicações e como essa tecnologia transforma o CX.
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IA para o sucesso do cliente
Como a IA para customer success melhora a experiência do cliente, aumenta a produtividade e impulsiona retenção e crescimento das empresas.
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2026 | Conexão que gera Resultado
Em 2026, a BCR.CX consolida a conexão que gera resultado: integração, tecnologia, gestão,operações, CX e crescimento sustentável.
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UX e CX: Por que sua empresa precisa
o que são UX e CX, quais são suas diferenças e por que integrar experiência do usuário e experiência do cliente é essencial.
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5 passos para estruturar uma estratégia omnichannel eficiente
Descubra 5 passos práticos para implementar uma omnicanalidade eficiente, integrar canais, melhorar o CX e aumentar resultados.
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CX integrada com IA: do atendimento ao pós-venda
Como a CX integrada com IA conecta atendimento, vendas e pós-venda, melhora a experiência do cliente e aumenta eficiência e retenção.
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Sua estratégia de Customer Experience está falhando?
Descubra por que sua estratégia de Customer Experience não funciona e aprenda como corrigir falhas na experiência do cliente.
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CX e Back Office: onde a experiência começa
Veja como o back office impacta a experiência do cliente e por que investir em processos internos é essencial para melhorar o CX.
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Escuta ativa e colaboração: relações, e resultados nas empresas
Como a escuta ativa fortalece a colaboração nas empresas, melhora decisões, engaja equipes e impacta diretamente resultados.
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Brasil domina o WhatsApp: insights do CX Trends 2026
Como o Atendimento no WhatsApp com Zendesk impulsiona a experiência do cliente e por que o Brasil lidera essa tendência no CX Trends 2026.
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Microexperiências: detalhes que transformam a jornada do cliente
Como e por que microexperiências podem transformar a jornada do cliente, aumentar lealdade e receita. Detalhes para deixar sua marca.
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“Sensações” é a palavra do ano para o CX
Sensações são a palavra do ano no CX. Descubra por que emoção, empatia e pertencimento estão definindo a experiência do cliente
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CX Sustentável: como gerar valor com propósito
Como aplicar o CX sustentável e fortalecer sua marca com práticas baseadas em propósito e responsabilidade.
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Tendências de Customer Experience 2026
As principais tendências de Customer Experience 2026 como tecnologias, IA e personalização vão transformar a relação entre marcas e clientes.
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Employee Experience vs Customer Experience: como se conectam
Por que investir em EX fortalece o CX, eleva engajamento interno e fideliza clientes. Dados reais, benefícios e desafios.
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Verdades e mitos: Inteligência Artificial no suporte ao cliente
As verdades e mitos sobre a Inteligência Artificial no suporte ao cliente - dados de mercado que mostram como a IA melhora eficiência e CX.
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Inteligência de mercado: conheça e saiba como implementar
O que é inteligência de mercado, sua importância estratégica e como implementá-la para tomar decisões mais assertivas.
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Etapas do Processo de Compra: Jornada do Cliente
Descubra as 5 etapas da jornada do cliente e como cada fase influencia no processo de compra. Melhore sua estratégia com dados reais.
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Customer Experience: o segredo por trás das empresas que mais crescem
Entenda por que o CX é essencial para o sucesso das empresas modernas, aumente a retenção e transforme clientes em promotores da sua marca.
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IA e Dados: O Novo Caminho da Personalização
Saiba como a personalização baseada em IA tem transformado a experiência do cliente. Entenda as tendências, benefícios e desafios.
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Personalização: Como usar dados sem ser invasivo
Saiba como usar dados para oferecer personalização em larga escala sem invadir a privacidade do cliente. Estratégias, insights, e mais.
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Feedback Negativo: como transformar críticas em lealdade do cliente
Como lidar com o feedback negativo de forma estratégica e transformá-lo em lealdade. Veja dados reais e aplique as melhores práticas.
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Satisfação ou Encantamento? Descubra o que segura o cliente na sua marca
O que segura o cliente na sua marca? Entenda a diferença entre satisfação e encantamento para construir experiências que fidelizam de verdade.
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Pesquisa de Satisfação Inteligente: Como Coletar Feedback sem Incomodar o Cliente
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Descubra as principais tendências de automação no atendimento ao cliente para os próximos anos e prepare seu negócio para oferecer exp...
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Experiência do Cliente: O motor por trás do crescimento das empresas
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O CX Trends 2025, estudo da Zendesk, revela os principais insights e métricas sobre como a IA está moldando o atendimento ao cliente.
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Recentemente as soluções oferecidas pela BCR.CX virou destaque em matérias na STARTUPI e na TI Inside
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Jornada do cliente: Mapeando melhorias
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CX 360º: Navegando pelo Mundo da Experiência do Cliente
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Sabemos que nos tempos atuais a experiência do cliente, seja ela presencial ou digital, fazendo assim parte da estrutura...
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