Quer saber como Criar SLA da Zendesk? Aqui nesse artigo nós vamos te ajudar!
SLA! Já escutou essa sigla? Sabe o que significa e por que definir em seu processo de trabalho e atendimento dentro da Zendesk?
SLA nada mais é que um acordo de Nível de Serviço, assumido pelo prestador de serviço para seus clientes.
Existem alguns modelos e versões de SLA da Zendesk que permitem a criação de diversos modelos com públicos específicos ou motivos de contato gerando assim, maior satisfação no atendimento.
Configurar um Acordo de Nível de Serviço (SLA) no Zendesk é um processo essencial para garantir a eficiência e a qualidade do suporte ao cliente. Aqui vamos orientá-lo sobre como configurar uma SLA básica no Zendesk de forma rápida e eficiente.
Para conseguir visualizar como configurar seu SLA dentro da Zendesk, dá uma olhada nas imagens abaixo:
Na visão dos tickets, é possível visualizar em uma única tela a coluna com os prazos de resposta/finalização de acordo com a SLA configurada.
Já na nova versão, no Zendesk Explore é possível personalizar e criar vários modelos de gráficos, para acompanhamento dos atendimentos de acordo com as regras de SLA.
Lembre-se de que o tempo necessário para configurar uma SLA dependerá da complexidade das suas necessidades de suporte e do ambiente operacional. Recomendamos revisar regularmente suas políticas de SLA para garantir que elas estejam alinhadas com as metas e necessidades atuais da sua empresa. Além disso, o suporte técnico ou a documentação da Zendesk podem ser úteis para obter informações mais detalhadas ou avançadas sobre a configuração de SLAs.
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