KPI
Custo de resolução
Custo por Resolução é mais do que um simples indicador de desempenho financeiro; é uma ferramenta estratégica que impulsiona a excelência...
October 17, 20234 minutos
Know more
Blog
Métricas e indicadores de atendimento
KPI
Customer Effort Score (CES): Como ele pode transformar a satisfação do cliente
O Customer Effort Score, ou CES, é uma métrica valiosa que desempenha um papel fundamental no aprimoramento da satisfação do cliente.
October 11, 20233 minutos
Know more
KPI
Customer Satisfaction Score: Entendendo o CSAT como um KPI Essencial
O Customer Satisfaction Score (CSAT), é um indicador-chave de desempenho (KPI) que oferece insights valiosos sobre a experiência do cliente.
October 03, 20234 minutos
Know more
KPI
ROI: conheça suas vantagens e aprenda a calculá-lo
Uma forma de avaliar o desempenho e a eficiência de um investimento em sua empresa é através do ROI (Retorno sobre Investimento), isto é ...
September 12, 20237 minutos
Know more
KPI
Descubra os canais de mídia que mais otimizam o ROI das empresas!
De acordo com o relatório 2021 State of Marketing da HubSpot: Facebook é o canal de mídia social que fornece maior ROI ...
September 08, 20234 minutos
Know more
KPI
5 Métricas para E-commerce: Saiba o que analisar para o bom funcionamento da sua loja virtual
Já pensou em transformar os resultados da sua loja virtual através das principais métricas para e-commerce? Com as métricas para ...
September 08, 20238 minutos
Know more
KPI
Como o BI pode ajudar seu E-commerce VTEX
O crescimento do BI para e-commerce é uma realidade já fortemente consolidada dentro de todas as estratégias dos grandes players, mas ...
September 08, 202310 minutos
Know more
KPI
Taxa de Retenção de Clientes
Taxa de retenção de clientes mede a porcentagem de clientes que continuam fazendo negócios com uma empresa em um determinado período de tempo.
September 05, 20234 minutos
Know more
KPI
Taxa de Abandono
A Taxa de Abandono mede a porcentagem de chamadas ou interações que são abandonadas antes de serem atendidas pelos seu agentes
September 05, 20234 minutos
Know more