Insights

Call center: o que é, como funciona e o que muda na operação de CX

BPO de atendimento ao cliente com Zendesk e IA

Genesys vs Amazon Connect — comparação CCaaS com Zendesk

Genesys vs Amazon Connect no bake-off de contact center: nativo no Zendesk, custo e operação. Path BCR: Zendesk Contact Center + Amazon Connect.

PABX virtual: da central na nuvem ao Zendesk Contact Center

PABX virtual é a central telefônica na nuvem. Veja quando ramal e URA soltos travam o atendimento e como levar a voz ao Zendesk com Amazon Connect.

Checklist de implementação: Zendesk Contact Center no AWS

Contact center omnicanal com Zendesk e Amazon Connect

Contact center é a operação que atende voz, WhatsApp, chat e e-mail com um só histórico. Veja a diferença para call center e como levar isso à nuvem.

Zendesk Talk vs Zendesk Contact Center: por que o caminho é Amazon Connect

Compare Talk e Contact Center — e veja por que o caminho recomendado é Zendesk Contact Center powered by Amazon Connect, com a BCR.CX.

Amazon Connect + Zendesk: como funciona a integração

O que é Zendesk Contact Center e como o Amazon Connect entra

Zendesk Contact Center é o contact center com IA da Zendesk, com voz no Amazon Connect e o agente em um só workspace. Veja como a BCR.CX implementa.