Varejo · Calçados e EsportePós-venda de três marcas escalado com bots de IA
Escalamos o pós-venda de três marcas com alto volume de consultas transacionais, usando bots de IA integrados à VTEX, cada um com identidade própria e capazes de conduzir processos de ponta a ponta.
- 67%
- De resoluções automatizadas, sem transbordo para humanos
- 83%
- De CSAT
- FILA
- New Balance
- Umbro
Bots de IA integrados à VTEX — uma arquitetura replicada em três marcas.
Uma operação, três marcas
A Dass concentra o pós-venda de FILA, New Balance e Umbro, marcas com alto volume de consultas transacionais. A BCR.CX implementou bots de IA integrados à VTEX, um por marca, capazes de conduzir processos de ponta a ponta.
A solução
A BCR.CX implementou um bot de IA por marca — FILA, New Balance e Umbro — todos integrados à VTEX e capazes de conduzir trocas, devoluções e status de pedido de ponta a ponta. A base técnica é a mesma para as três, o que levou 67% das resoluções a acontecerem sem transbordo para atendimento humano.
Tecnologias e ferramentas
- Conciex
- Zendesk AI Agents
- Amazon Connect
- App VTEX
Por que esse case importa
A mesma base tecnológica atende três marcas distintas, cada uma com voz própria, reduzindo esforço operacional sem uniformizar a experiência.
Quer um resultado como esse na sua operação?
Fale com quem já desenhou, integrou e operou jornadas de atendimento em empresas de diferentes portes e setores.
