FintechMenos TMA, sem abrir mão da experiência
Reduzimos o tempo médio de atendimento centralizando contexto, respostas, tarefas e sistemas internos em uma única tela para agilizar o atendimento.
- 96%
- De aprovação dos agentes no uso do Copilot Auto Assist
- 66,7%
- De redução do TMA
- +5
- Apps customizados em operação, integrados à jornada do agente
Ganho duplo: experiência do cliente e experiência do agente.
Contexto reunido em uma tela
O atendimento da Asaas exigia que o agente circulasse entre vários sistemas internos. A BCR.CX centralizou contexto, respostas, tarefas e integrações numa única tela, com apoio de um copiloto de IA.
A solução
Contexto do cliente, respostas sugeridas, tarefas e sistemas internos foram reunidos em uma única tela para o agente, com o Copilot Auto Assist ajudando a redigir e encaminhar cada atendimento. A troca constante entre ferramentas deixou de existir, e o TMA caiu dois terços.
Tecnologias e ferramentas
- Amazon Connect
- Zendesk
- Conciex
Por que esse case importa
Reduzir o TMA e melhorar a experiência do agente deixaram de ser objetivos concorrentes.
Quer um resultado como esse na sua operação?
Fale com quem já desenhou, integrou e operou jornadas de atendimento em empresas de diferentes portes e setores.
