Construímos dashboards de atendimento em Power BI e Tableau com os KPIs que a sua operação precisa monitorar — CSAT, FCR, TMA, NPS e SLA — integrados ao Zendesk e cruzados com dados de vendas e operação. Menos planilha manual. Mais decisão em tempo real.
Ver como funciona na prática
Cruzamos dados do Zendesk com vendas, logística e campanhas em um único painel. Você para de abrir quatro sistemas para montar um número — e começa a tomar decisão com o dado do dia, não do mês passado.
Os KPIs de atendimento que mais importam — automatizados, atualizados e prontos toda manhã. Sem analista montando Excel às 7h antes da reunião.
Além do dashboard, analisamos os resultados da sua operação de CX, cruzamos com dados de vendas e entregamos sugestões priorizadas por impacto. Não é só dado — é direção.
Coletamos, limpamos e estruturamos dados de Zendesk, ERP, e-commerce e logística em uma base única, desenvolvemos os dashboards em Power BI e Tableau e mantemos tudo atualizado via API e Data Lake na AWS — sem planilha no meio do caminho.
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Monitoramos CSAT, FCR (First Contact Resolution), TMA (Tempo Médio de Atendimento), NPS, SLA, volume de tickets por canal, produtividade de agentes e taxa de abandono — tudo em dashboards automáticos em Power BI ou Tableau, integrados ao Zendesk. Também cruzamos esses dados com vendas e logística quando necessário.
Sim. A maioria dos nossos clientes começa exatamente assim — dados fragmentados em diferentes sistemas sem uma base consolidada. Fazemos a construção completa: coleta, limpeza, estruturação e modelagem do banco de dados antes de partir para os dashboards.
Feito sob medida. Desenvolvemos em Power BI e Tableau com a estrutura de visões que faz sentido para a sua operação — não um template que aplicamos em todo mundo. O ponto de partida é entender quais perguntas a sua liderança precisa responder toda semana.
Sim. Analisamos os resultados da operação de CX, cruzamos com dados de vendas e entregamos sugestões de melhoria priorizadas por impacto no negócio. Não entregamos só dashboard — entregamos direção.
Depende da complexidade das fontes de dados, mas o fluxo padrão é: diagnóstico e mapeamento de dados na semana 1, estruturação e conexões nas semanas 2 e 3, primeiro dashboard em produção na semana 4. Para operações com dados já organizados, conseguimos antecipar.
Mostramos em uma conversa de 30 minutos como seria o dashboard de atendimento da sua operação — com os KPIs que você já acompanha, automatizados e integrados ao Zendesk.
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