BPO de CX

BPO de CX: consultoria de atendimento, CRM Zendesk e ReclameAqui

Sua operação perde cliente, agente e reputação por gargalos que ninguém mapeou ainda. A BCR.CX diagnostica CX, CRM Zendesk e ReclameAqui numa consultoria só, entrega um plano de ação priorizado — sem relatório genérico de 40 páginas — e acompanha a execução até CSAT, FCR, TMA e SLA melhorarem de verdade.

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Empresas que confiam na BCR.CX
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BPO de CX: consultoria de atendimento, CRM Zendesk e ReclameAqui
BPO de CX
Diferenciais

Vantagens que fazem diferença

Consultoria de CX

Mapeamos KPIs, metas e a stack tecnológica da sua operação pra achar exatamente onde ela trava — com dado, não achismo.

Consultoria de CRM Zendesk

Auditoria completa da instância Zendesk que você já paga, com backlog priorizado de melhorias pra evoluir sem recomeçar do zero.

Consultoria de ReclameAqui

Metodologia própria pra virar o jogo da reputação: diagnóstico completo da conta e plano de ação pra reduzir reclamações e subir o índice.

Como funciona

Do diagnóstico ao resultado, com prazo e responsável

Começamos com um assessment de verdade — KPIs, metas, ferramentas em uso — e devolvemos um plano priorizado, não uma lista de recomendações genéricas. Ciclos recorrentes de acompanhamento garantem que a melhoria saia do papel e apareça no relatório.

Quero meu diagnóstico
Do diagnóstico ao resultado, com prazo e responsável
Cada frente com entregas concretas, não slide bonito
O que você recebe

Cada frente com entregas concretas, não slide bonito

Diagnóstico completo de KPIs, metas, SLAs e stack tecnológica, com leitura clara de maturidade e do que priorizar primeiro.

Auditoria de automações, filas, macros, relatórios e integrações da sua instância atual, com backlog pronto pra execução.

Avaliação completa da conta pela nossa metodologia própria, com plano de ação pra reduzir reclamações e recuperar reputação.

Ciclos recorrentes de revisão e ação — porque plano que ninguém acompanha vira arquivo morto.

O reconhecimento de um trabalho de sucesso

Nossos cases

AdobeTecnologia / Software

Como o fluxo de retenção e vendas da Adobe virou referência global

Em 3 meses de operação, a BCR.CX superou os recordes históricos de retenção e vendas — e o modelo passou a ser replicado globalmente pela Adobe.

3 mesesaté superar recordes históricos de retenção e vendas
ZendeskAmazon ConnectConciex
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Hexágono do case Adobe
VolvoIndústria automotiva

Como a Volvo Trucks centralizou um novo canal de vendas na Zendesk

Caminhoneiros, concessionárias e equipes internas de vendas em uma única operação — com meta de resultado 40x maior e expansão para novos países.

40xde resultado projetado, expandindo o modelo para novos países
Amazon ConnectZendesk SuiteApp VTEXApp do Reclame Aqui
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Hexágono do case Volvo
PandoraVarejo / Beleza e acessórios

Como a Pandora manteve a satisfação do cliente no pico da Black Friday

A BCR.CX assumiu o SAC da Pandora durante a alta de vendas da Black Friday e unificou voz, e-mail, chat, loja física, televendas, Reclame Aqui, mídias sociais e departamentos internos em uma só experiência.

Black Fridaycom satisfação do cliente mantida no pico de demanda
Amazon ConnectZendesk SuiteApp VTEXApp do Reclame Aqui
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Hexágono do case Pandora
BauduccoVarejo · Alimentos

O impacto da Inteligência Artificial no atendimento

Em 2025, a IA transformou o SAC da Bauducco: mais automação, resolução mais rápida e satisfação alta mesmo no pico de dezembro.

<17%Redução no TMA, com metade das conversas no WhatsApp automatizadas
ConciexZendesk AI Agent
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Hexágono do case Bauducco
MotivaMobilidade · Concessões

Atendimento de Rodovias e Trilhos escalado com IA

Escalamos operações de alto volume de conversas diárias com chatbots de IA de identidade própria por operação, evoluindo continuamente fluxos, base de conhecimento e automações.

~80%Do volume concentrado nos principais fluxos
Zendesk AI AgentConciexZendesk SuiteCopilot
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Hexágono do case Motiva
DassVarejo · Calçados e Esporte

Pós-venda de três marcas escalado com bots de IA

Escalamos o pós-venda de três marcas com alto volume de consultas transacionais, usando bots de IA integrados à VTEX, cada um com identidade própria e capazes de conduzir processos de ponta a ponta.

67%De resoluções automatizadas, sem transbordo para humanos
ConciexZendesk AI AgentsAmazon ConnectApp VTEX
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Hexágono do case Dass
AsaasFintech

Menos TMA, sem abrir mão da experiência

Reduzimos o tempo médio de atendimento centralizando contexto, respostas, tarefas e sistemas internos em uma única tela para agilizar o atendimento.

96%De aprovação dos agentes no uso do Copilot Auto Assist
Amazon ConnectZendeskConciex
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Hexágono do case Asaas
VulcabrasVarejo · Calçados e Esporte

IA no atendimento omnichannel da Vulcabras

Marcas do grupo em uma única instância Zendesk Suite, integrando Central de Ajuda, WhatsApp, ChatBot e Copilot.

+53,5%De CSAT no ano: de 44,9% para 68,98%, ganho sustentado há meses
ConciexZendesk AI Agent
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Hexágono do case Vulcabras
HavaianasVarejo · Calçados

Uma solução de sucesso com Zendesk

Chatbot com IA, rastreamento de pedidos em tempo real e suporte humano em um canal unificado para o e-commerce da Havaianas.

+30 milConversas gerenciadas desde o go-live (fev/2026)
Zendesk AI Agent
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Hexágono do case Havaianas
CantuIndústria · Pneus

Agilidade no atendimento que fortalece a marca

A agilidade no atendimento e a rapidez na solução das demandas reduziram atritos e fortaleceram a confiança do cliente na Cantu.

77,57NPS
Zendesk AI Agent
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Hexágono do case Cantu
DecathlonRH · Varejo esportivo

A operação de RH redesenhada do zero

Com a implementação de Zendesk em parceria com a BCR.CX, escalamos o atendimento ao colaborador com mais qualidade e agilidade.

Do zerooperação de RH redesenhada, mais escalável e humana pro colaborador
Zendesk Employee Services
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Hexágono do case Decathlon
Por que a BCR.CX

Por que escolher a BCR.CX pro seu BPO de CX

Consultoria por especialistas em cada frente — CX, CRM Zendesk e ReclameAqui têm metodologia própria, não um atendimento genérico.

Diagnóstico primeiro, contrato depois: você investe onde tem gargalo real, com prioridade clara.

Plano de ação priorizado, com prazo e responsável — não um relatório de 40 páginas pra ninguém ler.

Acompanhamento recorrente até a melhoria aparecer nos KPIs: CSAT, FCR, TMA e SLA.

Parceiro Zendesk Premier, com o mesmo time que já entregou mais de 250 projetos na plataforma.

Dúvidas

Perguntas frequentes

Três consultorias: Consultoria de CX (assessment de operação, KPIs, metas e stack tecnológica), Consultoria de CRM Zendesk (evolução da sua Zendesk) e Consultoria de ReclameAqui (análise da conta e plano de ação).

Não. Cada frente funciona de forma independente — a gente ajuda a definir por onde começar a partir do seu cenário e do seu orçamento.

Sim. O foco é justamente evoluir uma instância existente: discovery de melhorias e ações de melhoria contínua, sem migrar nem recomeçar do zero.

Fazemos uma avaliação completa da conta — reputação, tempo de resposta, taxa de solução, índice de reclamações respondidas — e entregamos um plano de ação pra ser executado dentro da empresa.

O diagnóstico inicial sai em poucas semanas. A partir dele, você já sabe exatamente onde agir primeiro — os ciclos de melhoria contínua são o que sustenta o resultado no médio prazo.

BPO de CX

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Fale com um especialista e receba um diagnóstico claro do que priorizar — sem enrolação, sem proposta genérica.

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