Outsourcing BPO

Nosso time interno de BPO de CX apoia na construção e desenvolvimento do time que será responsável por oferecer uma experiência de ponta aos seus clientes. Nosso time de operações acompanha toda a formação do time e construção do projeto, coordenando as etapas com os principais time de apoio: RH/DP | Consultoria | Tecnologia | BI

  • Recrutamento e seleção dos recursos do time
  • Condução de treinamentos de onboarding
  • Condução de treinamentos de reciclagem
  • Status contínuo da operação
  • Revisão de qualidade do time
  • Campanhas, task forces e planos de ação
  • Atendimentos sazonais​

Curiosidades

Alguns dos agentes de de opeações se transformaram em bons consultores e consultoras de CRM. Por que? Bom, eles pilotavam as ferramentas todos os dias e sabiam como ninguém os principais aspectos que a ferramenta poderia melhorar!

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