Outsourcing BPO
Nosso time interno de BPO de CX apoia na construção e desenvolvimento do time que será responsável por oferecer uma experiência de ponta aos seus clientes. Nosso time de operações acompanha toda a formação do time e construção do projeto, coordenando as etapas com os principais time de apoio: RH/DP | Consultoria | Tecnologia | BI
- Recrutamento e seleção dos recursos do time
- Condução de treinamentos de onboarding
- Condução de treinamentos de reciclagem
- Status contínuo da operação
- Revisão de qualidade do time
- Campanhas, task forces e planos de ação
- Atendimentos sazonais
Curiosidades
Alguns dos agentes de operações se transformaram em bons consultores e consultoras de CRM. Por que? Bom, eles pilotavam as ferramentas todos os dias e sabiam como ninguém os principais aspectos que a ferramenta poderia melhorar!
