Varejo · AlimentosO impacto da Inteligência Artificial no atendimento
Em 2025, a IA transformou o SAC da Bauducco: mais automação, resolução mais rápida e satisfação alta mesmo no pico de dezembro.
- <17%
- Redução no TMA, com metade das conversas no WhatsApp automatizadas
- 50%
- Das interações resolvidas de forma automática
- >32%
- De crescimento na resolução no primeiro contato (FCR)
- >126%
- De crescimento nos tickets em dezembro: de 22 mil para 50 mil
- 85%
- De CSAT de voz, mantido em níveis elevados
IA aplicada ao pico de demanda
Ao longo de 2025, a operação de atendimento da Bauducco passou a apoiar-se em Inteligência Artificial para automatizar conversas, acelerar a resolução e sustentar a satisfação do cliente mesmo durante a alta de dezembro, quando o volume de tickets mais que dobrou.
A solução
A operação foi montada sobre a Zendesk, com um agente de IA no WhatsApp cuidando das conversas de maior volume e fluxos ajustados continuamente ao longo do ano. Metade das interações passou a ser resolvida de forma automática, liberando o time humano para os casos sensíveis mesmo no pico de dezembro.
Tecnologias e ferramentas
- Conciex
- Zendesk AI Agent
Por que esse case importa
Com automação e IA no centro da operação, a Bauducco absorveu o maior pico de demanda do ano sem perder qualidade de atendimento.
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