RH · Varejo esportivoA operação de RH redesenhada do zero
Com a implementação de Zendesk em parceria com a BCR.CX, escalamos o atendimento ao colaborador com mais qualidade e agilidade.
- Centralização no Zendesk
- Automação com IA
- Portal do colaborador
- Dados e indicadores
- Experiência mais humana
O resultado: atendimento ao colaborador escalável e inteligente, com menos fricção para o time de RH.
RH atendido como cliente interno
A Decathlon redesenhou do zero sua operação de atendimento ao colaborador, implementando Zendesk em parceria com a BCR.CX para centralizar solicitações, automatizar tarefas com IA e dar visibilidade de dados ao time de RH.
A solução
A operação de atendimento ao colaborador foi redesenhada do zero na Zendesk: um portal do colaborador como porta de entrada única, automação de tarefas com IA e um painel de dados e indicadores para o RH. O atendimento interno ganhou a mesma estrutura de um SAC maduro.
Tecnologias e ferramentas
- Zendesk Employee Services
Por que esse case importa
Tratar o colaborador como cliente interno tornou o atendimento de RH mais escalável, mais rápido e mais humano.
Quer um resultado como esse na sua operação?
Fale com quem já desenhou, integrou e operou jornadas de atendimento em empresas de diferentes portes e setores.
