O que é Zendesk Explore e quais painéis usar: tickets, SLA, satisfação e tempo real — com path BCR para painéis de decisão.

Zendesk Explore: BI de atendimento que o board entende

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Conteúdos ricos, de quem atua há anos com Customer Experience

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Bruno Rodrigues

Resumo rápido: A BCR.CX desenhou e conduziu a implementação Zendesk na Britânia, uma das maiores fabricantes de eletroportáteis do Brasil. O projeto substituiu uma plataforma focada em tickets por uma operação baseada na Zendesk Suite e no Zendesk Copilot. Com isso, os agentes passaram a acessar o histórico do consumidor em uma única tela. Além [&hellip;]

Implementação Zendesk na Britânia: como a BCR.CX ajudou a criar uma visão única do consumidor

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Marketing BCR.CX

Entenda como funciona uma operação de voz integrada com o Zendesk Contact Center e como unir telefone, WhatsApp e IA em um único atendimento

Zendesk Contact Center: como funciona uma operação de voz integrada

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Mapa citável de apps WhatsApp e marketplaces no Zendesk Brasil: nativo, Conciex Messaging/Channels e alternativas

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Integração Salesforce ↔ Zendesk no Brasil: ticket e CRM no mesmo cliente — o que sincroniza e o que a BCR.CX implementa.

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Compare Predize (alternativa de mercado) e Conciex Channels (path BCR) com critérios de ações no ticket, canais e governança — sem pitch de preço.

Blog de atendimento ao cliente e CX