Mobilidade · ConcessõesAtendimento de Rodovias e Trilhos escalado com IA
Escalamos operações de alto volume de conversas diárias com chatbots de IA de identidade própria por operação, evoluindo continuamente fluxos, base de conhecimento e automações.
- ~80%
- Do volume concentrado nos principais fluxos
- 3,8/5
- De BSAT, em aumento gradativo
- ~3.100
- Conversas por dia em média, com retenção de ~64%
- ~370
- Casos em execução ou finalizados
- ~430
- Atendimentos na Ouvidoria Minas-SP
Rodovias · Trilhos · Ouvidoria — uma arquitetura replicada em múltiplas concessões.
Uma arquitetura, várias concessões
A Motiva opera atendimento em rodovias, trilhos e ouvidoria, cada frente com alto volume de conversas diárias. A BCR.CX escalou essa operação com chatbots de IA de identidade própria por operação, num modelo replicável entre concessões.
A solução
Cada operação — Rodovias, Trilhos e Ouvidoria — ganhou um chatbot de IA com identidade própria, todos partindo da mesma arquitetura de fluxos, base de conhecimento e automações. Esse núcleo comum evolui continuamente e é o que permite abrir uma nova concessão replicando o modelo, em vez de construir do zero.
Tecnologias e ferramentas
- Zendesk AI Agent
- Conciex
- Zendesk Suite
- Copilot
Por que esse case importa
Padronizar a arquitetura de atendimento permitiu levar a mesma inteligência para cada nova concessão, sem recomeçar do zero.
Quer um resultado como esse na sua operação?
Fale com quem já desenhou, integrou e operou jornadas de atendimento em empresas de diferentes portes e setores.
