Varejo · Calçados e EsporteIA no atendimento omnichannel da Vulcabras
Marcas do grupo em uma única instância Zendesk Suite, integrando Central de Ajuda, WhatsApp, ChatBot e Copilot.
- +53,5%
- De CSAT no ano: de 44,9% para 68,98%, ganho sustentado há meses
- 86,7%
- De FCR, mantida mesmo com o salto de automação
- -37%
- No tempo de resolução dos tickets com uso de IA pelo agente
- 52%
- Das conversas resolvidas pela IA, sem humano
- Under Armour
- Olympikus
- Mizuno
Central de Ajuda, WhatsApp, ChatBot e Copilot integrados numa única instância Zendesk Suite.
Marcas do grupo em uma instância só
A Vulcabras atende Under Armour, Olympikus e Mizuno. A BCR.CX unificou o atendimento omnichannel dessas marcas numa única instância Zendesk Suite, integrando Central de Ajuda, WhatsApp, ChatBot e Copilot.
A solução
As três marcas passaram a operar em uma única instância Zendesk Suite, com Central de Ajuda, WhatsApp, ChatBot e Copilot integrados no mesmo fluxo. A automação cresceu sem comprometer o FCR, e o CSAT do ano subiu de 44,9% para 68,98%.
Tecnologias e ferramentas
- Conciex
- Zendesk AI Agent
Por que esse case importa
O salto de automação conviveu com a manutenção do FCR e um ganho de CSAT que se sustenta há meses.
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