Indústria · PneusAgilidade no atendimento que fortalece a marca
A agilidade no atendimento e a rapidez na solução das demandas reduziram atritos e fortaleceram a confiança do cliente na Cantu.
- 77,57
- NPS
- 83,9
- CSAT
Rapidez que vira confiança
Na Cantu, a prioridade foi encurtar o tempo entre o contato do cliente e a solução da demanda. A redução de atritos no atendimento se refletiu diretamente nos indicadores de satisfação e recomendação.
A solução
Chatbot e suporte humano passaram a operar juntos em um canal unificado na Zendesk. Desde o go-live, em fevereiro de 2026, mais de 30 mil conversas foram gerenciadas, com 70% das resoluções conduzidas pelo agente de IA e 91% das mensagens corretamente compreendidas pelo chatbot.
Tecnologias e ferramentas
- Zendesk AI Agent
Por que esse case importa
Atendimento ágil e resolutivo se traduziu em NPS e CSAT altos e em mais confiança na marca.
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