Varejo · CalçadosUma solução de sucesso com Zendesk
Chatbot com IA, rastreamento de pedidos em tempo real e suporte humano em um canal unificado para o e-commerce da Havaianas.
- +30 mil
- Conversas gerenciadas desde o go-live (fev/2026)
- 70%
- Das resoluções conduzidas pelo agente de IA
- 91%
- Das conversas corretamente compreendidas pelo chatbot
- Chatbot com IA da Havaianas
- Rastreamento de pedidos em tempo real
- Troca de produtos com etiqueta Correios
- Canais integrados: e-mail, FAQ e chatbot
- Geração de pacotes Correios
- Zendesk Support multicanal
Grupo Alpargatas · operação integrada: chatbot e suporte humano via Zendesk em canal unificado.
Chatbot e humano no mesmo canal
O e-commerce da Havaianas, do grupo Alpargatas, precisava de um atendimento capaz de resolver consultas transacionais em escala. A BCR.CX implementou uma operação Zendesk com chatbot de IA e suporte humano em canal unificado.
A solução
A operação foi implementada na Zendesk com um chatbot de IA à frente do e-commerce, rastreamento de pedidos em tempo real e o time humano no mesmo canal para assumir quando necessário. Mais da metade das conversas passou a ser resolvida sem intervenção humana.
Tecnologias e ferramentas
- Zendesk AI Agent
Por que esse case importa
A maior parte das conversas passou a ser resolvida pelo agente de IA, com o time humano concentrado no que realmente exige intervenção.
Quer um resultado como esse na sua operação?
Fale com quem já desenhou, integrou e operou jornadas de atendimento em empresas de diferentes portes e setores.
