Business Process Outsourcing

BPO para Varejo: Atendimento e Vendas para Operações B2B, B2C e D2C

A BCR.CX é uma empresa de BPO para varejo especializada em atendimento ao cliente e vendas para operações B2B, B2C e D2C. Combinamos time dedicado, inteligência artificial e integração direta com ecommerce, marketplace e logística para resolver o atendimento no primeiro contato — reduzindo custo por atendimento e melhorando SLA, CSAT e First Contact Resolution (FCR).

Do clique à entrega, conectamos os sistemas que já rodam a sua operação — VTEX, Magento, Shopify, Correios, Intelipost, Magalu, Mercado Livre, Amazon, Cnova, Shopee e Reclame Aqui — para atender com contexto real do pedido e gerar relatórios completos de como a operação está performando dentro dos SLAs da companhia, da venda até a entrega.

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Empresas que confiam na BCR.CX
LacosteMagaluMadeiraMadeiraPandoraBauducco
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Serviços

Serviços de BPO para Varejo

Atuamos com foco em resolução: menos contatos repetidos, ciclos mais curtos e um time dimensionado para o volume real da operação — sem perder SLA, CSAT ou FCR.

BPO de Atendimento

Time dedicado de atendimento multicanal, dimensionado pela sazonalidade do varejo e treinado na régua da sua marca.

BPO de Vendas

Time comercial para conversão, upsell e recuperação de venda, com metas e playbook próprio por canal.

Disparo proativo de WhatsApp

Atualização automática de status de pedido, enviada antes que o cliente precise perguntar.

IA de WhatsApp

Agentes de IA que respondem e resolvem no canal onde o cliente já está, escalando para um humano só quando é necessário.

Chat de IA

Atendimento por chat com IA no site e nos apps, com contexto do pedido e do histórico do cliente.

URA com IA

URA conversacional que entende a intenção da ligação e direciona ou resolve sem fila.

Diferenciais

Vantagens que fazem diferença

BPO para Varejo B2B

Atendimento e suporte a revendedores, distribuidores e contas corporativas, com SLAs contratuais e time dedicado por conta. Ideal para indústrias e marcas que vendem através de canais e parceiros comerciais.

BPO para Varejo B2C

Atendimento e vendas em alto volume para o consumidor final, com foco em resolução na primeira interação e experiência consistente em todos os canais — do telefone ao WhatsApp. Pensado para operações com grande volume de chamados e sazonalidade.

BPO para Varejo D2C

Suporte à venda direta da marca ao consumidor (Direct-to-Consumer), unindo atendimento, pós-venda e recuperação de carrinho para maximizar a receita do canal próprio, sem depender só do marketplace.

Operação conectada

Integração com ecommerce, marketplace e logística

O atendimento de varejo só funciona bem quando conhece o pedido. Integramos o BPO diretamente ao ecommerce (VTEX, Magento, Shopify), ao marketplace via conector Conciex Channels (Magalu, Mercado Livre, Amazon, Cnova, Shopee), à logística (Correios, Intelipost) e ao Reclame Aqui. O agente — humano ou IA — já enxerga status do pedido, pagamento e etapa da entrega no momento do atendimento, e tudo isso vira um relatório único de operação, da venda até a entrega.

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Integração com ecommerce, marketplace e logística
Relatórios de operação

Visão 360º da venda até a entrega

Cruzamos dados de ecommerce, pagamento, logística e atendimento em um relatório único, que mostra exatamente como a operação está performando dentro dos SLAs da companhia — do clique à porta do cliente. Essa visão de ponta a ponta é o que permite agir antes que o problema vire reclamação: gargalo de estoque, atraso logístico ou pico de sazonalidade aparecem no relatório antes de chegar ao Reclame Aqui.

Cases de BPO para varejo
Cases

Cases de BPO para varejo

Aumento do volume de chamados atendidos sem aumentar o quadro de agentes, com padronização de processo e uso de IA para ganhar eficiência.

Mais de 80% de resolutividade e mais de 85% de CSAT em um dos maiores marketplaces do Brasil.

Conector de marketplaces com IA, com melhoria no atendimento e escalabilidade para acompanhar o crescimento de vendas em múltiplas plataformas.

Atendimento de lojas físicas e online em um único BPO, com ganho de escala e visão 360º da jornada do consumidor.

Venda de produtos e atendimento humano de alto volume nos picos de sazonalidade, com time reduzido e sem perda de qualidade.

O reconhecimento de um trabalho de sucesso

Nossos cases

AdobeTecnologia / Software

Como o fluxo de retenção e vendas da Adobe virou referência global

Em 3 meses de operação, a BCR.CX superou os recordes históricos de retenção e vendas — e o modelo passou a ser replicado globalmente pela Adobe.

3 mesesaté superar recordes históricos de retenção e vendas
ZendeskAmazon ConnectConciex
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Hexágono do case Adobe
VolvoIndústria automotiva

Como a Volvo Trucks centralizou um novo canal de vendas na Zendesk

Caminhoneiros, concessionárias e equipes internas de vendas em uma única operação — com meta de resultado 40x maior e expansão para novos países.

40xde resultado projetado, expandindo o modelo para novos países
Amazon ConnectZendesk SuiteApp VTEXApp do Reclame Aqui
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Hexágono do case Volvo
PandoraVarejo / Beleza e acessórios

Como a Pandora manteve a satisfação do cliente no pico da Black Friday

A BCR.CX assumiu o SAC da Pandora durante a alta de vendas da Black Friday e unificou voz, e-mail, chat, loja física, televendas, Reclame Aqui, mídias sociais e departamentos internos em uma só experiência.

Black Fridaycom satisfação do cliente mantida no pico de demanda
Amazon ConnectZendesk SuiteApp VTEXApp do Reclame Aqui
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Hexágono do case Pandora
BauduccoVarejo · Alimentos

O impacto da Inteligência Artificial no atendimento

Em 2025, a IA transformou o SAC da Bauducco: mais automação, resolução mais rápida e satisfação alta mesmo no pico de dezembro.

<17%Redução no TMA, com metade das conversas no WhatsApp automatizadas
ConciexZendesk AI Agent
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Hexágono do case Bauducco
MotivaMobilidade · Concessões

Atendimento de Rodovias e Trilhos escalado com IA

Escalamos operações de alto volume de conversas diárias com chatbots de IA de identidade própria por operação, evoluindo continuamente fluxos, base de conhecimento e automações.

~80%Do volume concentrado nos principais fluxos
Zendesk AI AgentConciexZendesk SuiteCopilot
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Hexágono do case Motiva
DassVarejo · Calçados e Esporte

Pós-venda de três marcas escalado com bots de IA

Escalamos o pós-venda de três marcas com alto volume de consultas transacionais, usando bots de IA integrados à VTEX, cada um com identidade própria e capazes de conduzir processos de ponta a ponta.

67%De resoluções automatizadas, sem transbordo para humanos
ConciexZendesk AI AgentsAmazon ConnectApp VTEX
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Hexágono do case Dass
AsaasFintech

Menos TMA, sem abrir mão da experiência

Reduzimos o tempo médio de atendimento centralizando contexto, respostas, tarefas e sistemas internos em uma única tela para agilizar o atendimento.

96%De aprovação dos agentes no uso do Copilot Auto Assist
Amazon ConnectZendeskConciex
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Hexágono do case Asaas
VulcabrasVarejo · Calçados e Esporte

IA no atendimento omnichannel da Vulcabras

Marcas do grupo em uma única instância Zendesk Suite, integrando Central de Ajuda, WhatsApp, ChatBot e Copilot.

+53,5%De CSAT no ano: de 44,9% para 68,98%, ganho sustentado há meses
ConciexZendesk AI Agent
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Hexágono do case Vulcabras
HavaianasVarejo · Calçados

Uma solução de sucesso com Zendesk

Chatbot com IA, rastreamento de pedidos em tempo real e suporte humano em um canal unificado para o e-commerce da Havaianas.

+30 milConversas gerenciadas desde o go-live (fev/2026)
Zendesk AI Agent
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Hexágono do case Havaianas
CantuIndústria · Pneus

Agilidade no atendimento que fortalece a marca

A agilidade no atendimento e a rapidez na solução das demandas reduziram atritos e fortaleceram a confiança do cliente na Cantu.

77,57NPS
Zendesk AI Agent
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Hexágono do case Cantu
DecathlonRH · Varejo esportivo

A operação de RH redesenhada do zero

Com a implementação de Zendesk em parceria com a BCR.CX, escalamos o atendimento ao colaborador com mais qualidade e agilidade.

Do zerooperação de RH redesenhada, mais escalável e humana pro colaborador
Zendesk Employee Services
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Hexágono do case Decathlon
Por que a BCR.CX

Por que escolher a BCR.CX para o BPO do seu varejo

Time e processo desenhados por modelo de venda (B2B, B2C e D2C), não um atendimento genérico.

IA aplicada onde reduz custo e tempo de resposta: WhatsApp, chat e URA.

Integração real com o ecossistema de varejo — ecommerce, marketplace, logística e reputação.

Relatório único de operação, ponta a ponta, dentro dos SLAs da companhia.

Histórico comprovado com marcas como Lacoste, Magalu, MadeiraMadeira, Pandora e Bauducco.

Dúvidas

Perguntas frequentes

É a terceirização do atendimento e/ou das vendas do varejo para um parceiro especializado, que monta o time, o processo e a tecnologia — incluindo IA e integrações com ecommerce, marketplace e logística — para atender o cliente final com eficiência e dentro do SLA definido pela empresa.

No B2B, o atendimento é a revendedores, distribuidores e contas corporativas, com SLA contratual. No B2C, o foco é o consumidor final em alto volume, com resolução rápida. No D2C, a marca vende direto ao consumidor pelo canal próprio, unindo atendimento, pós-venda e recuperação de carrinho.

Integramos com VTEX, Magento e Shopify no ecommerce; e, via conector Conciex Channels, com Magalu, Mercado Livre, Amazon, Cnova e Shopee no marketplace. Também integramos com transportadoras como Correios e Intelipost, e com o Reclame Aqui.

Usamos IA no WhatsApp, no chat do site/app e na URA, para resolver o que é repetitivo (status de pedido, dúvidas de entrega, trocas) sem fila, escalando para um agente humano apenas quando o caso exige.

Cruzamos dados de venda, pagamento, logística e atendimento para mostrar, em um único relatório, como a operação está performando frente aos SLAs da companhia — da venda até a entrega.

Sim. Casos como o da Bauducco mostram atendimento de alto volume em picos de sazonalidade com time enxuto, dimensionado sob demanda.

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