Vamos entender como render em Home Office com esse artigo:
Embora o home office tenha sido adotado por muitos há algum tempo, a pandemia de Covid-19 forçou a maioria das empresas a adotá-lo para manter a continuidade das operações. Isso resultou em uma mudança significativa do trabalho presencial para o remoto, criando um novo conceito de ambiente de trabalho. Aliás, como manter os funcionários produtivos mesmo em casa e como manter a agilidade, eficácia e excelência em seu atendimento, mesmo neste momento?
Mantendo a agilidade dos funcionários em Home Office:
Para manter a eficiência do atendimento em home office, adote uma ferramenta omnichannel que centraliza canais de atendimento, registra informações e mede o desempenho dos agentes, considerando diversos meios de contato dos clientes, como e-mail, WhatsApp, Instagram, Facebook, chatbots e telefone.
Precisa de ajuda na gestão?
A Zendesk, um dos principais CRM de gestão, oferece excelência em seus produtos: Zendesk Support para integração e personalização, Zendesk Chat para chatbot em tempo real, Zendesk Guide como base de conhecimento, Zendesk Explore para relatórios detalhados, Zendesk Sell para gerenciamento de vendas, e Zendesk Gather como fórum da comunidade para interação entre clientes.
E não para por aí: muitos clientes ainda preferem o atendimento telefônico. Nesse caso, a voz precisa estar no mesmo lugar que os outros canais. O Zendesk Contact Center powered by Amazon Connect, implementado pela BCR.CX, leva as ligações para o mesmo workspace do Zendesk, com ticket e histórico do cliente na mesma tela, o que facilita acompanhar a equipe também em home office.
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