O Prêmio Reclame Aqui é a premiação anual do Reclame AQUI que reconhece, por categoria, as empresas com melhor atendimento ao consumidor no Brasil. Só concorrem empresas inscritas e com reputação Bom, Ótimo ou RA1000. Consumidores cadastrados votam, e cada voto é multiplicado por um fator que depende da reputação da empresa no dia do voto. Por isso o prêmio não se ganha na campanha: ele é consequência da operação de atendimento do ano inteiro.
Em 13/10/2026, as inscrições e as indicações da edição 2026 já estão encerradas. A votação popular segue aberta até 05/11/2026, às 23h59 (horário de Brasília). Para quem foi indicado, a reta final é de operação: proteger a reputação até a última fotografia, em 06/11, e não deixá-la cair até 01/12. As datas estão numa seção própria mais abaixo.
O que é o Prêmio Reclame Aqui
O Prêmio é organizado pelo próprio Reclame AQUI e chegou à 16ª edição em 2026. As regras estão no regulamento oficial do Prêmio Reclame AQUI 2026, que o Reclame AQUI pode ajustar sem aviso prévio. Por isso, consulte sempre a versão vigente. Segundo o blog do Reclame AQUI, mais de 4.900 empresas se inscreveram em 2026, e 3.400 conseguiram a classificação inicial.
Para a marca, ser indicada ou campeã é um sinal público de que a empresa responde e resolve. Para o executivo de CX, o mais importante é outra coisa: o regulamento usa a reputação construída pela operação como filtro, como critério de corte e como multiplicador de votos.
Como funciona o prêmio
Quem pode participar e como as empresas são indicadas
A inscrição é obrigatória e é feita pela Área da Empresa no site do Reclame AQUI. Na primeira fotografia da reputação, a empresa precisa ter reputação Bom, Ótimo ou RA1000, ter cadastro no Reclame AQUI anterior ao ano da edição e não ter histórico de reputação Suspensa no ano.
Cada categoria tem no máximo 15 indicadas. Quando há mais empresas elegíveis, o corte segue esta ordem: reputação (RA1000, depois Ótimo, depois Bom), Avaliação Reclame AQUI, Índice de Solução e Índice de Voltaria a Fazer Negócio. A categoria final é definida pelo Reclame AQUI.
Votação: voto × reputação
Só consumidores cadastrados no Reclame AQUI votam, em uma empresa por categoria, e o voto não pode ser alterado. Cada voto vale pontos conforme a relação do consumidor com as empresas da categoria:
| Relação do consumidor | Pontos do voto |
|---|---|
| Tem reclamação registrada para a empresa | 10 |
| Tem reclamação registrada para outra empresa da mesma categoria | 5 |
| Não tem relação com as empresas da categoria | 1 |
Sobre cada voto incide um fator multiplicador, de acordo com a reputação que a empresa tem no dia do voto:
| Reputação no dia do voto | Fator multiplicador |
|---|---|
| RA1000 | 2,5 |
| Ótimo | 1,5 |
| Bom | 1,2 |
| Regular ou Sem Índice | 1,0 |
Vence a empresa com a maior Pontuação Final na categoria, ou seja, pontos de voto vezes o multiplicador. O desempate considera, nesta ordem, Índice de Solução, Voltaria a Fazer Negócio e Nota do Consumidor na última fotografia. Na prática, o mesmo voto vale 2,5 vezes mais para uma empresa RA1000 do que para uma empresa Regular. E o consumidor que já reclamou e foi bem atendido é o voto de maior peso.
O que desclassifica
O regulamento proíbe métodos ilícitos ou softwares para gerar votos, cadastros falsos, oferecer prêmios, descontos, sorteios ou benefícios de qualquer natureza em troca de voto, induzir o consumidor a melhorar avaliações ou desativar reclamações e pedir comprovante de voto. Cair para Não Recomendada, Ruim ou Suspensa até 01/12 também desclassifica, e a desclassificação é definitiva.
Prêmio Reclame Aqui 2026: datas (seção atualizável)
Datas do regulamento oficial, situação em 13/10/2026 (horário de Brasília):
| Marco | Data | Situação em 13/10 |
|---|---|---|
| Inscrições | 23/02 a 30/04/2026 | Encerradas |
| 1ª fotografia da reputação (elegibilidade) | 04/05/2026 | Concluída |
| 2ª fotografia da reputação | 01/09/2026 | Concluída |
| Votação popular | 02/09/2026, 12h, a 05/11/2026, 23h59 | Aberta |
| 3ª fotografia (define vencedora e desempate) | 06/11/2026 | A realizar |
| Limite para queda de reputação desclassificar | 01/12/2026, 23h59 | A realizar |
| Cerimônia | Em dezembro, segundo o blog do Reclame AQUI; data divulgada pelo organizador | A confirmar |
A fotografia é um registro estático da reputação. Ela não considera tickets de suporte em aberto nem atualizações enviadas e ainda não propagadas. A operação precisa estar resolvida antes do corte, não na fila.
Prêmio Reclame Aqui x selo RA1000
O selo RA1000 é uma classificação contínua de reputação: a empresa que cumpre os critérios no período tem o selo, e o perde se os indicadores caem. O Prêmio é uma disputa anual por categoria que usa essa reputação três vezes: como filtro de elegibilidade, como primeiro critério para chegar às 15 indicadas e como multiplicador diário do voto. Uma empresa que cai para Regular ou Sem Índice na última fotografia não pode ser declarada vencedora, independentemente do número de votos.
Para entender a reputação no Reclame AQUI de forma geral, veja o que é o Reclame Aqui e por que ele importa para a empresa.
O que a operação precisa ter para competir
Reputação o ano todo
A reputação tem quatro indicadores: resposta, solução, nota do consumidor e voltaria a fazer negócio. Solução e nota pesam mais. Isso pede fila dedicada, SLA interno menor que o prazo do Reclame AQUI e autonomia para o agente resolver de verdade.
Resposta pública que resolve e pedido de avaliação
A resposta pública é lida por quem vai votar. Ela precisa citar o caso e dizer o que foi feito, sem texto genérico. O pedido de avaliação vem depois da solução, sem induzir a nota, porque induzir desclassifica.
Picos sem derrubar os índices
A reta final da votação coincide com a Black Friday, em 27/11, dentro da janela em que uma queda de reputação ainda desclassifica. Reforce a fila e revise macros antes do pico. Veja como se preparar para picos de demanda.
Tecnologia: Reclame Aqui no Zendesk com IA híbrida
Com o Conciex Channels, app implementado pela BCR.CX, a reclamação do Reclame AQUI vira um ticket no Zendesk com o prazo de resposta no vencimento, e resposta pública, mensagem privada, mediação e pedido de avaliação ficam no próprio ticket. Reclame AQUI, marketplaces e Amazon ficam no mesmo fluxo. A IA é híbrida: ela sugere e classifica, e o agente revisa e aprova toda resposta pública. Para a configuração, veja como automatizar no Zendesk a entrada das reclamações.
Durante a votação: o que é legítimo comunicar
Pedir o voto aos clientes é permitido, desde que sem contrapartida. Não ofereça desconto, brinde, sorteio ou benefício, e nunca peça comprovante de voto. O regulamento inclusive reconhece campanhas feitas com ética e criatividade. Combine marketing e atendimento: a mensagem pedindo voto não pode chegar a quem está com uma reclamação aberta sem solução.
O método BCR.CX para reputação no Reclame Aqui
A BCR.CX trabalha em seis etapas. É método de trabalho, não promessa de vitória: quem define indicadas e campeãs é o Reclame AQUI.
- Discovery: entender canais, volume, motivos de reclamação e metas.
- Assessment: cruzar a operação com os indicadores de cada aba de período.
- Diagnóstico: achar onde a reputação quebra, seja resposta, solução ou avaliação.
- Plano de ação: dono, prazo e meta por indicador.
- Treinamento: resposta pública, mediação e pedido de avaliação sem induzir.
- Acompanhamento: indicadores por dia nos períodos críticos, como a reta final até 01/12.
Para estruturar a base do atendimento, veja também como estruturar o SAC.
Como a BCR.CX apoia
A BCR.CX é parceira Zendesk e une consultoria de atendimento, implementação do Zendesk e Conciex Channels. Um exemplo de operação atendida é a Britânia, em que a BCR.CX implementou o Zendesk. O case publicado registra: “O case da Zendesk destaca que a Britânia mantém a certificação RA1000 há mais de um ano. A Philco também chegou à final do Prêmio Reclame AQUI em duas categorias.” Leia o case Britânia.
Quer saber se a sua operação sustenta a reputação até o próximo ciclo? Comece pelo primeiro passo com a BCR.CX. Para trazer o Reclame AQUI para o Zendesk, conheça os Conciex Apps.
Perguntas frequentes
O que é o Prêmio Reclame Aqui?
É a premiação anual do Reclame AQUI que reconhece, por categoria, as empresas com melhor atendimento ao consumidor. Concorrem empresas inscritas com reputação Bom, Ótimo ou RA1000, e consumidores cadastrados votam.
Como funciona a votação do Prêmio Reclame Aqui?
O consumidor cadastrado vota em uma empresa por categoria. O voto vale 10, 5 ou 1 ponto conforme a relação dele com as empresas e é multiplicado pelo fator de reputação da empresa no dia: 2,5 para RA1000, 1,5 para Ótimo, 1,2 para Bom e 1,0 para Regular ou Sem Índice.
A empresa precisa se inscrever para participar?
Sim. A inscrição é obrigatória e é feita pela Área da Empresa no site do Reclame AQUI. Em 2026, ela foi de 23/02 a 30/04.
Quando é o Prêmio Reclame Aqui 2026?
A votação vai até 05/11/2026, às 23h59. A última fotografia da reputação é em 06/11, e as campeãs são anunciadas em dezembro, em data divulgada pelo Reclame AQUI.
Qual é a diferença entre o Prêmio Reclame Aqui e o selo RA1000?
O RA1000 é uma classificação contínua de reputação. O Prêmio é uma disputa anual por categoria que usa a reputação como filtro, critério de corte e multiplicador do voto.
Como aumentar as chances no Prêmio Reclame Aqui?
Manter a reputação o ano todo, resolver e pedir avaliação sem induzir, proteger os índices até 01/12 e pedir voto sem oferecer contrapartida. Nenhuma ação garante a vitória, que depende dos votos e da reputação apurados pelo Reclame AQUI.
