O selo RA1000 é a classificação máxima de reputação do Reclame AQUI. Ele vai para empresas que cumprem, ao mesmo tempo e no mesmo período de avaliação, cinco critérios: pelo menos 50 avaliações, Índice de Resposta de 90% ou mais, Índice de Solução de 90% ou mais, nota do consumidor de 7 ou mais e pelo menos 70% de clientes que voltariam a fazer negócio. Na primeira conquista, a empresa ainda passa por uma auditoria técnica. Este guia explica cada critério com a fonte oficial e mostra o plano operacional para chegar lá e não perder o selo no pico.
O que é o selo RA1000
Segundo o manual do Reclame AQUI, o selo RA1000 “foi criado com o objetivo de premiar empresas que possuem excelentes índices de atendimento no Reclame AQUI”. Para o consumidor, o selo é um atalho: mostra que a empresa responde, resolve e deixa o cliente disposto a comprar de novo.
Isso pesa na venda. Uma pesquisa do Reclame AQUI de fevereiro de 2025 mostrou que 81,54% dos consumidores leem avaliações antes de comprar. Para o executivo de CX, o selo é resultado de operação, não de marketing.
Critérios do RA1000
O manual oficial lista cinco critérios objetivos. Todos precisam ser atingidos ao mesmo tempo, dentro da mesma aba de período (6 meses, 12 meses, ano passado, ano retrasado ou geral).
| Critério | Mínimo oficial |
|---|---|
| Número de avaliações | 50 ou mais |
| Índice de Resposta | 90% ou mais |
| Índice de Solução | 90% ou mais |
| Média das avaliações (nota do consumidor) | 7 ou mais |
| Índice de Novos Negócios (voltaria a fazer negócio) | 70% ou mais |
Fonte: manual do Reclame AQUI, consultado em 13/10/2026.
A auditoria técnica
Atingir os números não dá o selo na hora. Na primeira conquista, a empresa passa por uma auditoria técnica que avalia outras informações, como o tempo de cadastro, as solicitações de moderação e o conjunto de reclamações, inclusive as desativações. O blog oficial do Reclame AQUI cita tempo mínimo de cadastro superior a seis meses. Empresas com histórico de “Em Análise / Reputação Suspensa” ficam inaptas ao selo por 1 ano a partir da regularização.
Como a reputação é calculada
A reputação vem de uma fórmula com quatro indicadores e pesos diferentes: nota do consumidor e Índice de Solução têm peso 3; Índice de Resposta e Voltaria a Fazer Negócio têm peso 2. Resolver o problema e deixar o cliente satisfeito vale mais do que só responder rápido.
Por que empresas perdem o selo
O Reclame AQUI calcula a reputação em tempo real. Se os indicadores caem, o selo cai automaticamente. As causas mais comuns:
- Pico de demanda sem preparo. O volume sobe, o tempo de resposta estoura e o Índice de Resposta cai. Veja como se preparar para picos de demanda.
- Resposta genérica. Texto padrão que não resolve derruba a nota e o “voltaria a fazer negócio”.
- Solução não confirmada. O caso foi resolvido internamente, mas o consumidor não confirmou no Reclame AQUI.
- Falta de pedido de avaliação. Sem avaliação, a reclamação resolvida não conta para os índices.
- Moderação mal usada. Pedidos indevidos aparecem na auditoria e podem levar a “Em Análise”.
Como chegar ao RA1000: o método em 5 etapas
A BCR.CX trabalha com um método em cinco etapas: Discovery, Assessment, diagnóstico, plano de ação e treinamento, com acompanhamento depois. Cada etapa se liga a um indicador da fórmula. É um método de trabalho, não promessa de resultado: quem concede o selo é o Reclame AQUI.
Discovery e Assessment: onde a reputação quebra hoje
No Discovery, a equipe entende a operação: canais, volume, motivos de reclamação, ferramentas e metas. No Assessment, cruza isso com os indicadores de cada aba de período e encontra o ponto de quebra. Às vezes é tempo de resposta. Muitas vezes é solução que não é confirmada ou avaliação que nunca é pedida.
Diagnóstico e plano de ação por indicador
O diagnóstico vira um plano com dono, prazo e meta por indicador:
- Resposta: fila dedicada, SLA a partir do prazo do Reclame AQUI e escalonamento automático.
- Solução: causa raiz dos motivos mais frequentes e autonomia para o agente resolver.
- Nota e voltaria a fazer negócio: padrão de resposta que resolve, contato privado quando preciso e pedido de avaliação no momento certo.
Treinamento do time e revisão humana da resposta pública
O time aprende a responder em público, mediar, pedir avaliação e usar a moderação só quando cabe. Toda resposta pública passa por revisão humana, porque ela fica no perfil da empresa e influencia quem vai comprar.
Tecnologia que ajuda: Reclame AQUI dentro do Zendesk e IA híbrida
Processo sem ferramenta não escala no pico. Com o Conciex Channels, a reclamação do Reclame AQUI vira ticket no Zendesk automaticamente, com o prazo de resposta preenchido no vencimento. Resposta pública, mensagem privada, mediação e pedido de avaliação ficam no próprio ticket. Saiba mais em Conciex Apps e no guia Reclame Aqui no Zendesk.
A IA entra de forma híbrida: o Zendesk Copilot sugere a resposta e resume o histórico, e o agente revisa e aprova antes de publicar. A IA ganha tempo no repetitivo; o humano responde pelo que vai a público.
RA1000 e Black Friday: como não perder o selo no pico
A aba padrão de reputação é a de 6 meses. Pelo exemplo do próprio manual, em novembro essa aba conta as avaliações de maio a outubro. Isso quer dizer que as reclamações da Black Friday, em 27 de novembro, entram nas abas dos meses seguintes e pesam na reputação por muito tempo depois do pico.
Antes da data:
- reforce a fila de Reclame AQUI e defina SLA interno menor que o prazo da plataforma;
- revise macros para os motivos que crescem no pico, como atraso de entrega e troca;
- deixe o pedido de avaliação no fluxo, logo depois da solução confirmada;
- acompanhe os indicadores por dia, não por mês.
Para estruturar o atendimento como um todo, veja SAC: o que é e como estruturar e Reclame Aqui no atendimento.
Como a BCR.CX apoia
A BCR.CX é parceira Zendesk e une consultoria de atendimento e implementação: o método em cinco etapas, o Zendesk configurado para a operação e o Conciex Channels trazendo o Reclame AQUI para dentro do ticket. Um exemplo de operação atendida é a Britânia. A BCR.CX implementou o Zendesk na empresa, e o case publicado registra que a Britânia mantém a certificação RA1000 há mais de um ano. Leia o case Britânia.
Quer saber onde a sua reputação quebra hoje? Comece pelo primeiro passo com a BCR.CX.
Perguntas frequentes
O que significa o selo RA1000?
É a classificação máxima de reputação do Reclame AQUI, criada para premiar empresas com excelentes índices de atendimento na plataforma.
Quais são os requisitos do RA1000?
São cinco critérios na mesma aba de período: 50 ou mais avaliações, Índice de Resposta de 90% ou mais, Índice de Solução de 90% ou mais, nota do consumidor de 7 ou mais e 70% ou mais de clientes que voltariam a fazer negócio. Na primeira conquista, há também uma auditoria técnica.
Quanto tempo leva para conseguir o RA1000?
Não há prazo oficial. Depende de atingir os cinco critérios numa aba de período e de passar pela auditoria técnica.
Empresa pode perder o selo RA1000?
Sim. A reputação é calculada em tempo real e o selo cai automaticamente se os indicadores caem. Um histórico de “Em Análise / Reputação Suspensa” deixa a empresa inapta ao selo por 1 ano.
Como o selo RA1000 é concedido?
O Reclame AQUI concede o selo com base nos indicadores de reputação e na auditoria técnica. As fontes oficiais consultadas não citam cobrança pelo selo.
