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Insights

Atendimento

As ferramentas de atendimento ao cliente são recursos, tanto tecnológicos quanto estratégicos, que auxiliam as empresas a interagir...

14 de dezembro de 20236 minutos

KPI

A taxa de conversão de vendas é uma métrica que mede a eficácia de uma empresa em transformar leads ou clientes em potencial em vendas...

13 de dezembro de 20234 minutos

Fidelização do cliente com CX, por sua vez, é o processo de criar clientes leais e frequentes, mantendo um relacionamento...

05 de dezembro de 20234 minutos

KPI

KPI's de atendimento ao cliente são métricas usadas para avaliar a eficiência, eficácia e qualidade do serviço prestado aos clientes...

29 de novembro de 20238 minutos

KPI

Forecast refere-se à previsão ou projeção de eventos futuros, geralmente com base em dados históricos e análises...

27 de novembro de 20233 minutos

KPI

Performance dos canais (KPI), nesse artigo vamos entender sobre KPIs e sobre a performance dos canais em KPIs...

27 de novembro de 20236 minutos

Atendimento

No contexto empresarial e especialmente na gestão de projetos ágeis, o backlog representa uma lista priorizada de tarefas, funcionalidades...

23 de novembro de 20233 minutos

KPI

O Nível de Serviço, também conhecido como KPI (Key Performance Indicator), é uma métrica utilizada para medir o desempenho e a eficiência...

23 de novembro de 20233 minutos

Atendimento

SLA é a sigla para Service Level Agreement (Acordo de Nível de Serviço). É um contrato que define a qualidade do serviço que um provedor...

22 de novembro de 20233 minutos