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Insights

KPI

O indicador de principais tópicos de atendimento é um KPI qualitativo que revela os principais problemas dos clientes...

22 de novembro de 20232 minutos

Atendimento

A Black Friday é um período crucial para muitas empresas, e construir relacionamentos duradouros com os clientes durante esse período...

22 de novembro de 20234 minutos

BPO

BPO significa Business Process Outsourcing (Terceirização de Processos de Negócio). Refere-se à prática de terceirizar processos empresariais

17 de novembro de 20234 minutos

Atendimento

Você já sabe da existência do Call Center e qual é o seu significado, certo?! Agora é o momento de entender uma das partes: a URA...

31 de outubro de 20233 minutos

KPI

Sabemos como é importante a satisfação do cliente durante o seu atendimento, que tal aprender como focar no engajamento dos funcionários?...

24 de outubro de 20233 minutos

Atendimento

Aqui vamos explorar a crescente importância do atendimento ao cliente e como ele pode impactar a imagem do seu negócio no Reclame Aqui.

19 de outubro de 20233 minutos

KPI

Custo por Resolução é mais do que um simples indicador de desempenho financeiro; é uma ferramenta estratégica que impulsiona a excelência...

17 de outubro de 20234 minutos

KPI

O Net Promoter Score (NPS) é uma ferramenta valiosa e amplamente utilizada para avaliar a satisfação e a lealdade dos clientes.

17 de outubro de 20233 minutos

KPI

O Customer Effort Score, ou CES, é uma métrica valiosa que desempenha um papel fundamental no aprimoramento da satisfação do cliente.

11 de outubro de 20233 minutos