BPO de CX
Consultoría de CX, CRM Zendesk y ReclameAqui en un solo equipo — para reducir tu costo por atención y subir CSAT y FCR.
Tu atención vende, escala, retiene y encanta — con Zendesk, IA y BPO de CX
Tu operación de atención rediseñada para vender más, retener mejor y escalar sin perder calidad — con BPO consultivo, Zendesk premiada, IA aplicada y BI que muestra resultados.
+500colaboradores
+300clientes atendidos
+13años en el mercado
+10productos propios
+5premios Zendesk
+150certificaciones Zendesk
Nuestras soluciones
Un ecosistema de soluciones personalizado para tu necesidad.
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BPO para Retail
Atención y ventas B2B, B2C y D2C con IA en WhatsApp, chat e IVR — integrado a tu ecommerce, marketplace y logística.
Consultoría Zendesk Premiada
Zendesk implementada y optimizada por quien más entrega: +250 proyectos y el mayor número de casos de éxito de Brasil en 2023.
Zendesk Contact Center
Telefonía inteligente sin comprar equipos ni configurar nada: panel simple, integración con tu CRM, menor costo.
Conciex - Apps para Zendesk
Apps homologadas por Zendesk que automatizan tu operación — listas para usar, sin necesidad de desarrollar nada.
Inteligencia Artificial
Tu calidad monitoreada en el 100% de las atenciones — la IA señala qué debe mejorar cada agente, una por una.
BI y Analytics
Todos los datos de tu operación en una visión 360° — para que veas qué mejorar antes de que sea un problema.
Ingeniería de Software
Tecnología a medida para tu operación: cuando una herramienta lista no resuelve, la desarrollamos nosotros.
Nuestros casos
El reconocimiento de un trabajo exitoso
Adobe
3 meseshasta superar récords históricos de retención y ventas
Récords históricos de retención y ventas batidos en solo 3 meses — un resultado tan bueno que se convirtió en iniciativa global de Adobe.
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Volvo
40xde resultado proyectado, expandiendo el modelo a nuevos países
Un estándar de atención replicado con 40x más resultado — hoy expandiéndose a nuevos países.
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Pandora
Black Fridaycon la satisfacción del cliente mantenida en el pico de demanda
Satisfacción del cliente mantenida en el punto más alto del Black Friday, el pico de demanda más crítico del año.
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Bauducco
>126%de crecimiento en tickets en diciembre — CSAT de voz mantenido en 85%
Cómo la Inteligencia Artificial transformó la atención de Bauducco en 2025.
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Motiva
~3.100conversaciones por día, con ~64% de retención en los principales flujos
Atención de carreteras y trenes escalada con chatbots de IA.
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Dass
67%de resoluciones automatizadas, sin transferencia a humanos
Posventa de FILA, New Balance y Umbro escalada con bots de IA.
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Asaas
66,7%de reducción en el tiempo medio de atención (TMA)
Reducción del TMO centralizando contexto y sistemas en una sola pantalla.
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Vulcabras
+53,5%de CSAT en el año, con ganancia sostenida por meses
IA en la atención omnicanal, con marcas del grupo en una sola instancia de Zendesk.
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Havaianas
91%de las conversaciones correctamente comprendidas por el chatbot de IA
Una solución exitosa con Zendesk para el e-commerce de Havaianas.
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Cantu
77,57de NPS, con atención más ágil que redujo la fricción en la marca
Agilidad en la atención que redujo fricciones y fortaleció la confianza en la marca.
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Decathlon
Desde cerooperación de RR.HH. rediseñada, más escalable y humana para el colaborador
La operación de RR.HH. rediseñada desde cero con Zendesk.
Saber másTestimonios
El reconocimiento de nuestros clientes
BCR siempre superó con creces las expectativas de los servicios prestados. Ágiles, flexibles y socios, el equipo de BCR logra unir eficiencia, rapidez y calidad de una forma que es difícil de encontrar en el mercado.
Karollyne Souza
Adobe
La consultoría de Zendesk fue esencial para establecer nuestra operación desde cero, expandiéndonos a 12 marcas. Su actuación permitió la integración eficaz de varios canales, destacándose como una herramienta dinámica y adaptable al perfil del consumidor.
Silvia Miranda
Santillana
Experimentamos una transformación notable en nuestra atención al cliente. La plataforma proporcionó una experiencia integrada y simplificada para nuestros agentes, permitiéndoles ofrecer un soporte excepcional.
Silvio Pereira
Pandora
Organizar todo el proceso de Zendesk en nuestra operación fue esencial para mejorar los SLA de retorno con nuestro principal activo, el Cliente. Tener ese control fue un potenciador para nuestro trabajo.
Pedro Scripilliti
Amara NZero
Con la reapertura de la ventana de forma automática, logramos mejorar significativamente la experiencia del cliente y ofrecer una conversación más acogedora con el beneficiario, resaltando siempre la disponibilidad para atenderlos.
Silvia Guimarães
Dasa
Junto con nuestro socio BCR.CX, Zendesk nos permitió integrar todos nuestros canales en una única plataforma, optimizando el tiempo del equipo de CX y entregando la mejor experiencia a los clientes.
Felipe Mazo
Shoulder
BCR.CX es más que un socio cualquiera. El equipo de BCR es un socio estratégico que nos apoyó en la creación de toda la estructura de CX para Volvo con un proyecto global de ventas online.
Abel Souza
Volvo
Insights
Todo lo que necesitas saber sobre CX, directo al punto — sin relleno, sin jerga.
