Retail · CalzadoUna solución exitosa con Zendesk
Chatbot con IA, seguimiento de pedidos en tiempo real y soporte humano en un canal unificado para el e-commerce de Havaianas.
- +30 mil
- Conversaciones gestionadas desde el go-live (feb/2026)
- 70%
- De las resoluciones conducidas por el agente de IA
- 91%
- De las conversaciones correctamente comprendidas por el chatbot
- Chatbot con IA de Havaianas
- Seguimiento de pedidos en tiempo real
- Cambio de productos con etiqueta Correios
- Canales integrados: e-mail, FAQ y chatbot
- Generación de paquetes Correios
- Zendesk Support multicanal
Grupo Alpargatas · operación integrada: chatbot y soporte humano vía Zendesk en canal unificado.
Chatbot y humano en el mismo canal
El e-commerce de Havaianas, del grupo Alpargatas, necesitaba una atención capaz de resolver consultas transaccionales a escala. BCR.CX implementó una operación Zendesk con chatbot de IA y soporte humano en canal unificado.
La solución
La operación se implementó en Zendesk con un chatbot de IA al frente del e-commerce, seguimiento de pedidos en tiempo real y el equipo humano en el mismo canal para asumir cuando fuera necesario. Más de la mitad de las conversaciones pasó a resolverse sin intervención humana.
Tecnologías y herramientas
- Zendesk AI Agent
Por qué este caso importa
La mayor parte de las conversaciones pasó a resolverse por el agente de IA, con el equipo humano concentrado en lo que realmente exige intervención.
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Habla con quienes ya han diseñado, integrado y operado recorridos de atención en empresas de diferentes tamaños y sectores.
