Construimos dashboards de atención en Power BI y Tableau con los KPI que tu operación necesita monitorear — CSAT, FCR, TMO, NPS y SLA — integrados a Zendesk y cruzados con datos de ventas y operación. Menos planilla manual. Más decisión en tiempo real.
Ver cómo funciona
Cruzamos datos de Zendesk con ventas, logística y campañas en un único panel. Dejas de abrir cuatro sistemas para armar un número — y empiezas a decidir con el dato de hoy, no del mes pasado.
Los KPI de atención que más importan — automatizados, actualizados y listos cada mañana. Sin analista armando Excel a las 7 h antes de la reunión.
Además del dashboard, analizamos los resultados de tu operación de CX, los cruzamos con datos de ventas y entregamos sugerencias priorizadas por impacto. No es solo dato — es dirección.
Recolectamos, limpiamos y estructuramos datos de Zendesk, ERP, e-commerce y logística en una base única, desarrollamos los dashboards en Power BI y Tableau y mantenemos todo actualizado vía API y Data Lake en AWS — sin planilla en el medio.
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Monitoreamos CSAT, FCR (First Contact Resolution), TMO (Tiempo Medio de Operación), NPS, SLA, volumen de tickets por canal, productividad de agentes y tasa de abandono — todo en dashboards automáticos en Power BI o Tableau, integrados a Zendesk. También cruzamos estos datos con ventas y logística cuando es necesario.
Sí. La mayoría de nuestros clientes empieza exactamente así — datos fragmentados en distintos sistemas sin una base consolidada. Hacemos la construcción completa: recolección, limpieza, estructuración y modelado de la base de datos antes de pasar a los dashboards.
A medida. Desarrollamos en Power BI y Tableau con la estructura de vistas que tiene sentido para tu operación — no una plantilla que aplicamos a todos. El punto de partida es entender qué preguntas necesita responder tu liderazgo cada semana.
Sí. Analizamos los resultados de la operación de CX, los cruzamos con ventas y entregamos sugerencias de mejora priorizadas por impacto en el negocio. No entregamos solo un dashboard — entregamos dirección.
Depende de la complejidad de las fuentes de datos, pero el flujo estándar es: diagnóstico y mapeo de datos en la semana 1, estructuración y conexiones en las semanas 2 y 3, primer dashboard en producción en la semana 4. Para operaciones con datos ya organizados, podemos anticipar.
Te mostramos en una conversación de 30 minutos cómo sería el dashboard de atención de tu operación — con los KPI que ya sigues, automatizados e integrados a Zendesk.
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