Retail · AlimentosEl impacto de la Inteligencia Artificial en la atención
En 2025, la IA transformó el SAC de Bauducco: más automatización, resolución más rápida y satisfacción alta incluso en el pico de diciembre.
- <17%
- Reducción del TMO, con la mitad de las conversaciones de WhatsApp automatizadas
- 50%
- De las interacciones resueltas de forma automática
- >32%
- De crecimiento en la resolución en el primer contacto (FCR)
- >126%
- De crecimiento de tickets en diciembre: de 22 mil a 50 mil
- 85%
- De CSAT de voz, mantenido en niveles altos
IA aplicada al pico de demanda
A lo largo de 2025, la operación de atención de Bauducco pasó a apoyarse en Inteligencia Artificial para automatizar conversaciones, acelerar la resolución y sostener la satisfacción del cliente incluso durante el alza de diciembre, cuando el volumen de tickets más que se duplicó.
La solución
La operación se montó sobre Zendesk, con un agente de IA en WhatsApp encargándose de las conversaciones de mayor volumen y flujos ajustados de forma continua a lo largo del año. La mitad de las interacciones pasó a resolverse de forma automática, liberando al equipo humano para los casos sensibles incluso en el pico de diciembre.
Tecnologías y herramientas
- Conciex
- Zendesk AI Agent
Por qué este caso importa
Con la automatización y la IA en el centro de la operación, Bauducco absorbió el mayor pico de demanda del año sin perder calidad de atención.
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