Movilidad · ConcesionesAtención de carreteras y trenes escalada con IA
Escalamos operaciones con alto volumen de conversaciones diarias usando chatbots de IA con identidad propia por operación, evolucionando continuamente flujos, base de conocimiento y automatizaciones.
- ~80%
- Del volumen concentrado en los principales flujos
- 3,8/5
- De BSAT, en aumento gradual
- ~3.100
- Conversaciones por día en promedio, con retención de ~64%
- ~370
- Casos en ejecución o finalizados
- ~430
- Atenciones en la Defensoría Minas-SP
Carreteras · Trenes · Defensoría — una arquitectura replicada en múltiples concesiones.
Una arquitectura, varias concesiones
Motiva opera la atención de carreteras, trenes y defensoría, cada frente con alto volumen de conversaciones diarias. BCR.CX escaló esta operación con chatbots de IA con identidad propia por operación, en un modelo replicable entre concesiones.
La solución
Cada operación — Carreteras, Trenes y Defensoría — recibió un chatbot de IA con identidad propia, todos partiendo de la misma arquitectura de flujos, base de conocimiento y automatizaciones. Ese núcleo común evoluciona de forma continua y es lo que permite abrir una nueva concesión replicando el modelo, en lugar de construir desde cero.
Tecnologías y herramientas
- Zendesk AI Agent
- Conciex
- Zendesk Suite
- Copilot
Por qué este caso importa
Estandarizar la arquitectura de atención permitió llevar la misma inteligencia a cada nueva concesión sin empezar de cero.
¿Quieres un resultado como este en tu operación?
Habla con quienes ya han diseñado, integrado y operado recorridos de atención en empresas de diferentes tamaños y sectores.
