IA para Atención al Cliente

IA que atiende, resuelve y libera a tu equipo para lo que importa

Implementamos Agente de IA para voz, chat, e-mail y WhatsApp, Copilot para tus agentes humanos y QA automatizado — todo integrado a Zendesk. Resuelve hasta el 50% de los tickets sin intervención humana y reduce el costo por atención sin renunciar a la calidad.

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Productos de IA

IA que atiende, resuelve y asiste — en cada canal

Implementamos Agente de IA para voz, chat, e-mail y WhatsApp, Copilot para tus agentes humanos y QA automatizado — todo integrado a Zendesk.

Agente de Voz con IA

Atiende llamadas con lenguaje natural 24/7, resuelve demandas simples y transfiere al agente humano con contexto completo — sin fila, sin IVR rígido, sin costo de equipo nocturno.

Agente de IA para Chat, E-mail y WhatsApp

Resuelve tickets de forma autónoma en los canales donde tu cliente ya está. Cuando el caso requiere atención humana, la transferencia lleva todo el historial de la conversación.

Copilot para el Agente

IA que asiste al agente humano en tiempo real dentro de Zendesk: sugiere respuestas, muestra el historial del cliente, indica el sentimiento de la conversación y orienta la conducta — sin cambiar de pantalla.

QA Automatizado con IA

Monitorea y evalúa el 100% de las atenciones automáticamente. Asigna nota, justificación y orientación de mejora por tema para cada interacción, sin monitoreo manual.

Diferenciales

Ventajas que marcan la diferencia

Menos costo por atención

Cada ticket resuelto por IA cuesta una fracción del costo de un agente humano. Escala el volumen sin escalar el equipo en la misma proporción.

Calidad que escala con el volumen

Con QA por IA monitoreas el 100% de las atenciones — no el 5% — y devuelves feedback al agente el mismo día, no en la reunión del mes siguiente.

Humano en lo que de verdad importa

Cuando la IA resuelve lo repetitivo, el equipo humano se ocupa de los casos complejos, las cuentas estratégicas y lo que exige empatía y criterio.

Por qué ahora

Implementar IA en la atención ahora — no el próximo trimestre

El volumen crece en todos los canales, el cliente no quiere esperar y el costo por atención pesa cada vez más. El 78% de los consumidores brasileños interactuaría más con IA si ofreciera experiencias personalizadas — la expectativa de respuesta inmediata ya está formada. La IA dejó de ser un diferencial y se volvió competitividad.

Quiero saber más
Implementar IA en la atención ahora — no el próximo trimestre
Cómo actúa la IA en cada etapa de la atención
IA en el día a día

Cómo actúa la IA en cada etapa de la atención

Evaluación automática del 100% de las atenciones con nota por tema, justificación y orientación de mejora — sin depender de muestreo manual.

Identifica en tiempo real si el cliente está frustrado, satisfecho o en riesgo de churn — y avisa al supervisor para intervenir antes de que la atención se descarrile.

Datos de calidad, sentimiento y desempeño de los agentes disponibles en dashboards automáticos y vía API para integración con tu BI.

Feedback automático y personalizado para cada agente después de cada atención — no una calibración quincenal, sino orientación continua a escala.

El reconocimiento de un trabajo exitoso

Nuestros casos

AdobeTecnología / Software

Cómo el flujo de retención y ventas de Adobe se convirtió en referencia global

En 3 meses de operación, BCR.CX superó los récords históricos de retención y ventas — y el modelo pasó a ser replicado globalmente por Adobe.

3 meseshasta superar récords históricos de retención y ventas
ZendeskAmazon ConnectConciex
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Hexágono del caso Adobe
VolvoIndustria automotriz

Cómo Volvo Trucks centralizó un nuevo canal de ventas en Zendesk

Camioneros, concesionarios y equipos internos de ventas en una única operación — con una meta de resultado 40x mayor y expansión a nuevos países.

40xde resultado proyectado, expandiendo el modelo a nuevos países
Amazon ConnectZendesk SuiteApp VTEXApp do Reclame Aqui
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Hexágono del caso Volvo
PandoraRetail / Belleza y accesorios

Cómo Pandora mantuvo la satisfacción del cliente en el pico del Black Friday

BCR.CX asumió la atención al cliente de Pandora durante el alza de ventas del Black Friday y unificó voz, e-mail, chat, tienda física, televentas, Reclame Aqui, redes sociales y departamentos internos en una sola experiencia.

Black Fridaycon la satisfacción del cliente mantenida en el pico de demanda
Amazon ConnectZendesk SuiteApp VTEXApp do Reclame Aqui
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Hexágono del caso Pandora
BauduccoRetail · Alimentos

El impacto de la Inteligencia Artificial en la atención

En 2025, la IA transformó el SAC de Bauducco: más automatización, resolución más rápida y satisfacción alta incluso en el pico de diciembre.

<17%Reducción del TMO, con la mitad de las conversaciones de WhatsApp automatizadas
ConciexZendesk AI Agent
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Hexágono del caso Bauducco
MotivaMovilidad · Concesiones

Atención de carreteras y trenes escalada con IA

Escalamos operaciones con alto volumen de conversaciones diarias usando chatbots de IA con identidad propia por operación, evolucionando continuamente flujos, base de conocimiento y automatizaciones.

~80%Del volumen concentrado en los principales flujos
Zendesk AI AgentConciexZendesk SuiteCopilot
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Hexágono del caso Motiva
DassRetail · Calzado y Deporte

Posventa de tres marcas escalada con bots de IA

Escalamos la posventa de tres marcas con alto volumen de consultas transaccionales, usando bots de IA integrados a VTEX, cada uno con identidad propia y capaces de ejecutar procesos de punta a punta.

67%De resoluciones automatizadas, sin transferencia a humanos
ConciexZendesk AI AgentsAmazon ConnectApp VTEX
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Hexágono del caso Dass
AsaasFintech

Menos TMO, sin renunciar a la experiencia

Redujimos el tiempo medio de atención centralizando contexto, respuestas, tareas y sistemas internos en una sola pantalla para agilizar la atención.

96%De aprobación de los agentes en el uso de Copilot Auto Assist
Amazon ConnectZendeskConciex
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Hexágono del caso Asaas
VulcabrasRetail · Calzado y Deporte

IA en la atención omnicanal de Vulcabras

Marcas del grupo en una sola instancia de Zendesk Suite, integrando Centro de Ayuda, WhatsApp, ChatBot y Copilot.

+53,5%De CSAT en el año: de 44,9% a 68,98%, ganancia sostenida desde hace meses
ConciexZendesk AI Agent
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Hexágono del caso Vulcabras
HavaianasRetail · Calzado

Una solución exitosa con Zendesk

Chatbot con IA, seguimiento de pedidos en tiempo real y soporte humano en un canal unificado para el e-commerce de Havaianas.

+30 milConversaciones gestionadas desde el go-live (feb/2026)
Zendesk AI Agent
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Hexágono del caso Havaianas
CantuIndustria · Neumáticos

Agilidad en la atención que fortalece la marca

La agilidad en la atención y la rapidez en la solución de las demandas redujeron fricciones y fortalecieron la confianza del cliente en Cantu.

77,57NPS
Zendesk AI Agent
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Hexágono del caso Cantu
DecathlonRR.HH. · Retail deportivo

La operación de RR.HH. rediseñada desde cero

Con la implementación de Zendesk en alianza con BCR.CX, escalamos la atención al colaborador con más calidad y agilidad.

Desde cerooperación de RR.HH. rediseñada, más escalable y humana para el colaborador
Zendesk Employee Services
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Hexágono del caso Decathlon
Dudas

Preguntas frecuentes

Trabaja junto a él. La IA resuelve lo repetitivo y estandarizado — estado del pedido, dudas frecuentes, triaje de tickets. El equipo humano se enfoca en casos complejos, cuentas estratégicas y situaciones que exigen empatía y criterio. El resultado es una operación más eficiente y un equipo más satisfecho — no un equipo más chico forzado a hacer más con menos.

El Agente de Voz atiende llamadas con lenguaje natural, entiende la intención del cliente, resuelve demandas simples de forma autónoma y transfiere al agente humano — con contexto completo — cuando el caso lo exige. Funciona 24/7, sin fila de espera y a un costo por atención mucho menor que el canal de voz tradicional.

Todos los canales de Zendesk: chat, e-mail, WhatsApp, voz y formularios. Cada canal tiene el producto correcto — Agente de IA para los digitales, Agente de Voz para telefonía y Copilot para asistir al agente humano en cualquier canal en tiempo real.

El Agente de IA para chat y WhatsApp puede estar en producción en 2 a 4 semanas. El Agente de Voz exige más configuración de flujo — normalmente 4 a 6 semanas. BCR.CX se encarga de toda la implementación dentro de Zendesk, incluido el entrenamiento de la IA con los datos de tu operación.

Sí. Cada ticket resuelto por IA cuesta una fracción del costo de un agente humano. En el caso Bauducco, la IA automatizó el 50% de las interacciones en el pico de Black Friday, con tickets creciendo 126% y sin aumento de equipo.

IA para Atención al Cliente

Tu operación ya tiene Zendesk. La IA es el próximo paso.

En una conversación de 30 minutos, te mostramos cómo sería la automatización de la atención de tu operación — con los canales que ya usas e integrada al Zendesk que ya tienes.

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