Retail · Calzado y DeportePosventa de tres marcas escalada con bots de IA
Escalamos la posventa de tres marcas con alto volumen de consultas transaccionales, usando bots de IA integrados a VTEX, cada uno con identidad propia y capaces de ejecutar procesos de punta a punta.
- 67%
- De resoluciones automatizadas, sin transferencia a humanos
- 83%
- De CSAT
- FILA
- New Balance
- Umbro
Bots de IA integrados a VTEX — una arquitectura replicada en tres marcas.
Una operación, tres marcas
Dass concentra la posventa de FILA, New Balance y Umbro, marcas con alto volumen de consultas transaccionales. BCR.CX implementó bots de IA integrados a VTEX, uno por marca, capaces de ejecutar procesos de punta a punta.
La solución
BCR.CX implementó un bot de IA por marca — FILA, New Balance y Umbro — todos integrados a VTEX y capaces de ejecutar cambios, devoluciones y estado de pedido de punta a punta. La base técnica es la misma para las tres, lo que llevó al 67% de las resoluciones a ocurrir sin transbordo a atención humana.
Tecnologías y herramientas
- Conciex
- Zendesk AI Agents
- Amazon Connect
- App VTEX
Por qué este caso importa
La misma base tecnológica atiende tres marcas distintas, cada una con voz propia, reduciendo el esfuerzo operativo sin uniformar la experiencia.
¿Quieres un resultado como este en tu operación?
Habla con quienes ya han diseñado, integrado y operado recorridos de atención en empresas de diferentes tamaños y sectores.
