Business Process Outsourcing

BPO para Retail: Atención y Ventas para Operaciones B2B, B2C y D2C

BCR.CX es una empresa de BPO para retail especializada en atención al cliente y ventas para operaciones B2B, B2C y D2C. Combinamos equipo dedicado, inteligencia artificial e integración directa con ecommerce, marketplace y logística para resolver la atención en el primer contacto — reduciendo el costo por atención y mejorando SLA, CSAT y First Contact Resolution (FCR).

Del clic a la entrega, conectamos los sistemas que ya operan tu negocio — VTEX, Magento, Shopify, Correios, Intelipost, Magalu, Mercado Livre, Amazon, Cnova, Shopee y Reclame Aqui — para atender con contexto real del pedido y generar informes completos de cómo está performando la operación dentro de los SLAs de la compañía, de la venta a la entrega.

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Servicios

Servicios de BPO para Retail

Trabajamos con foco en la resolución: menos contactos repetidos, ciclos más cortos y un equipo dimensionado para el volumen real de la operación — sin perder SLA, CSAT ni FCR.

BPO de Atención

Equipo dedicado de atención multicanal, dimensionado por la estacionalidad del retail y capacitado en los estándares de tu marca.

BPO de Ventas

Equipo comercial para conversión, upsell y recuperación de venta, con metas y playbook propio por canal.

Envío proactivo de WhatsApp

Actualización automática del estado del pedido, enviada antes de que el cliente tenga que preguntar.

IA de WhatsApp

Agentes de IA que responden y resuelven en el canal donde el cliente ya está, escalando a un humano solo cuando es necesario.

Chat de IA

Atención por chat con IA en el sitio y en las apps, con contexto del pedido y del historial del cliente.

IVR con IA

IVR conversacional que entiende la intención de la llamada y deriva o resuelve sin fila.

Diferenciales

Ventajas que marcan la diferencia

BPO para Retail B2B

Atención y soporte a revendedores, distribuidores y cuentas corporativas, con SLAs contractuales y equipo dedicado por cuenta. Ideal para industrias y marcas que venden a través de canales y socios comerciales.

BPO para Retail B2C

Atención y ventas en alto volumen para el consumidor final, con foco en la resolución en la primera interacción y una experiencia consistente en todos los canales — del teléfono al WhatsApp. Pensado para operaciones con gran volumen de casos y estacionalidad.

BPO para Retail D2C

Soporte a la venta directa de la marca al consumidor (Direct-to-Consumer), uniendo atención, posventa y recuperación de carrito para maximizar los ingresos del canal propio, sin depender solo del marketplace.

Operación conectada

Integración con ecommerce, marketplace y logística

La atención de retail solo funciona bien cuando conoce el pedido. Integramos el BPO directamente con el ecommerce (VTEX, Magento, Shopify), con el marketplace vía el conector Conciex Channels (Magalu, Mercado Livre, Amazon, Cnova, Shopee), con la logística (Correios, Intelipost) y con Reclame Aqui. El agente — humano o IA — ya ve el estado del pedido, el pago y la etapa de la entrega en el momento de la atención, y todo eso se convierte en un único informe de operación, de la venta a la entrega.

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Integración con ecommerce, marketplace y logística
Informes de operación

Visión 360º de la venta a la entrega

Cruzamos datos de ecommerce, pago, logística y atención en un único informe, que muestra exactamente cómo está performando la operación dentro de los SLAs de la compañía — del clic a la puerta del cliente. Esa visión de punta a punta es lo que permite actuar antes de que el problema se vuelva reclamo: quiebre de stock, atraso logístico o pico de estacionalidad aparecen en el informe antes de llegar a Reclame Aqui.

Casos de BPO para retail
Casos

Casos de BPO para retail

Aumento del volumen de casos atendidos sin aumentar la plantilla de agentes, con estandarización de proceso y uso de IA para ganar eficiencia.

Más del 80% de resolutividad y más del 85% de CSAT en uno de los mayores marketplaces de Brasil.

Conector de marketplaces con IA, con mejora en la atención y escalabilidad para acompañar el crecimiento de ventas en múltiples plataformas.

Atención de tiendas físicas y online en un único BPO, con ganancia de escala y visión 360º del recorrido del consumidor.

Venta de productos y atención humana de alto volumen en los picos de estacionalidad, con equipo reducido y sin pérdida de calidad.

El reconocimiento de un trabajo exitoso

Nuestros casos

AdobeTecnología / Software

Cómo el flujo de retención y ventas de Adobe se convirtió en referencia global

En 3 meses de operación, BCR.CX superó los récords históricos de retención y ventas — y el modelo pasó a ser replicado globalmente por Adobe.

3 meseshasta superar récords históricos de retención y ventas
ZendeskAmazon ConnectConciex
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Hexágono del caso Adobe
VolvoIndustria automotriz

Cómo Volvo Trucks centralizó un nuevo canal de ventas en Zendesk

Camioneros, concesionarios y equipos internos de ventas en una única operación — con una meta de resultado 40x mayor y expansión a nuevos países.

40xde resultado proyectado, expandiendo el modelo a nuevos países
Amazon ConnectZendesk SuiteApp VTEXApp do Reclame Aqui
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Hexágono del caso Volvo
PandoraRetail / Belleza y accesorios

Cómo Pandora mantuvo la satisfacción del cliente en el pico del Black Friday

BCR.CX asumió la atención al cliente de Pandora durante el alza de ventas del Black Friday y unificó voz, e-mail, chat, tienda física, televentas, Reclame Aqui, redes sociales y departamentos internos en una sola experiencia.

Black Fridaycon la satisfacción del cliente mantenida en el pico de demanda
Amazon ConnectZendesk SuiteApp VTEXApp do Reclame Aqui
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Hexágono del caso Pandora
BauduccoRetail · Alimentos

El impacto de la Inteligencia Artificial en la atención

En 2025, la IA transformó el SAC de Bauducco: más automatización, resolución más rápida y satisfacción alta incluso en el pico de diciembre.

<17%Reducción del TMO, con la mitad de las conversaciones de WhatsApp automatizadas
ConciexZendesk AI Agent
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Hexágono del caso Bauducco
MotivaMovilidad · Concesiones

Atención de carreteras y trenes escalada con IA

Escalamos operaciones con alto volumen de conversaciones diarias usando chatbots de IA con identidad propia por operación, evolucionando continuamente flujos, base de conocimiento y automatizaciones.

~80%Del volumen concentrado en los principales flujos
Zendesk AI AgentConciexZendesk SuiteCopilot
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Hexágono del caso Motiva
DassRetail · Calzado y Deporte

Posventa de tres marcas escalada con bots de IA

Escalamos la posventa de tres marcas con alto volumen de consultas transaccionales, usando bots de IA integrados a VTEX, cada uno con identidad propia y capaces de ejecutar procesos de punta a punta.

67%De resoluciones automatizadas, sin transferencia a humanos
ConciexZendesk AI AgentsAmazon ConnectApp VTEX
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Hexágono del caso Dass
AsaasFintech

Menos TMO, sin renunciar a la experiencia

Redujimos el tiempo medio de atención centralizando contexto, respuestas, tareas y sistemas internos en una sola pantalla para agilizar la atención.

96%De aprobación de los agentes en el uso de Copilot Auto Assist
Amazon ConnectZendeskConciex
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Hexágono del caso Asaas
VulcabrasRetail · Calzado y Deporte

IA en la atención omnicanal de Vulcabras

Marcas del grupo en una sola instancia de Zendesk Suite, integrando Centro de Ayuda, WhatsApp, ChatBot y Copilot.

+53,5%De CSAT en el año: de 44,9% a 68,98%, ganancia sostenida desde hace meses
ConciexZendesk AI Agent
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Hexágono del caso Vulcabras
HavaianasRetail · Calzado

Una solución exitosa con Zendesk

Chatbot con IA, seguimiento de pedidos en tiempo real y soporte humano en un canal unificado para el e-commerce de Havaianas.

+30 milConversaciones gestionadas desde el go-live (feb/2026)
Zendesk AI Agent
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Hexágono del caso Havaianas
CantuIndustria · Neumáticos

Agilidad en la atención que fortalece la marca

La agilidad en la atención y la rapidez en la solución de las demandas redujeron fricciones y fortalecieron la confianza del cliente en Cantu.

77,57NPS
Zendesk AI Agent
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Hexágono del caso Cantu
DecathlonRR.HH. · Retail deportivo

La operación de RR.HH. rediseñada desde cero

Con la implementación de Zendesk en alianza con BCR.CX, escalamos la atención al colaborador con más calidad y agilidad.

Desde cerooperación de RR.HH. rediseñada, más escalable y humana para el colaborador
Zendesk Employee Services
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Hexágono del caso Decathlon
Por qué BCR.CX

Por qué elegir a BCR.CX para el BPO de tu retail

Equipo y proceso diseñados por modelo de venta (B2B, B2C y D2C), no una atención genérica.

IA aplicada donde reduce costo y tiempo de respuesta: WhatsApp, chat e IVR.

Integración real con el ecosistema de retail — ecommerce, marketplace, logística y reputación.

Un único informe de operación, de punta a punta, dentro de los SLAs de la compañía.

Historial comprobado con marcas como Lacoste, Magalu, MadeiraMadeira, Pandora y Bauducco.

Dudas

Preguntas frecuentes

Es la tercerización de la atención y/o de las ventas del retail a un socio especializado, que arma el equipo, el proceso y la tecnología — incluyendo IA e integraciones con ecommerce, marketplace y logística — para atender al cliente final con eficiencia y dentro del SLA definido por la empresa.

En B2B, la atención es a revendedores, distribuidores y cuentas corporativas, con SLA contractual. En B2C, el foco es el consumidor final en alto volumen, con resolución rápida. En D2C, la marca vende directo al consumidor por su canal propio, uniendo atención, posventa y recuperación de carrito.

Integramos con VTEX, Magento y Shopify en ecommerce; y, vía el conector Conciex Channels, con Magalu, Mercado Livre, Amazon, Cnova y Shopee en el marketplace. También integramos con transportistas como Correios e Intelipost, y con Reclame Aqui.

Usamos IA en WhatsApp, en el chat del sitio/app y en el IVR, para resolver lo repetitivo (estado del pedido, dudas de entrega, cambios) sin fila, escalando a un agente humano solo cuando el caso lo exige.

Cruzamos datos de venta, pago, logística y atención para mostrar, en un único informe, cómo está performando la operación frente a los SLAs de la compañía — de la venta a la entrega.

Sí. Casos como el de Bauducco muestran atención de alto volumen en picos de estacionalidad con un equipo reducido, dimensionado bajo demanda.

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¿Listo para elevar la operación de tu retail?

Habla con el equipo de BCR.CX y descubre cómo conectar atención, ventas y datos en una sola operación.

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