Ingeniería de Software para CX

Ingeniería que conecta tu CX de punta a punta

Desarrollamos apps en Zendesk, integramos CRM con sistemas legados y construimos portales y apps móviles — todo dentro del ecosistema de CX de tu empresa, sin interrumpir lo que ya funciona.

Hablar con un especialista
Empresas que confían en BCR.CX
Comerc EnergiaMatrixSanta JoanaPague MenosTotal ExpressTrigoFarminaAjinomotoBHubVitaconPromobRoca
Ingeniería que conecta tu CX de punta a punta
Ingeniería de Software para CX
Diferenciales

Ventajas que marcan la diferencia

Apps y portales a medida

Desarrollo de aplicaciones en Zendesk y portales web personalizados para atender las reglas de negocio específicas de tu operación, sin depender de workarounds.

Integración entre Zendesk y tus sistemas legados

Conectamos tu CRM con ERP, plataformas de e-commerce, sistemas de logística y herramientas internas, eliminando el retrabajo de datos y el "copiar y pegar" entre pantallas.

Middlewares y apps móviles

Construimos la capa que hace que tus sistemas se comuniquen y las apps móviles que llevan la atención a donde está el cliente — todo integrado a Zendesk.

Tecnología a medida

No es solo código. Es sobre CX.

Es tener ingenieros que entienden lo que pasa cuando el ticket no abre, la integración falla o el agente pierde contexto en medio de la atención. Desde la migración de bases de datos hasta la construcción de middlewares, entregamos software a medida para tu ecosistema de atención.

Quiero saber más
No es solo código. Es sobre CX.
De la idea al deploy, sin cuellos de botella
Cómo construimos

De la idea al deploy, sin cuellos de botella

Aplicaciones personalizadas que extienden las funcionalidades nativas de Zendesk para atender las reglas de negocio de tu operación.

Portales web y aplicaciones móviles desarrollados para tu equipo interno o para los clientes finales, integrados al ecosistema de CX.

Transferencia de bases de datos entre plataformas con seguridad y trazabilidad, sin paralizar la operación en ningún momento.

Conectamos Zendesk a ERP, plataformas de e-commerce, logística y sistemas legados vía APIs y middlewares a medida.

El reconocimiento de un trabajo exitoso

Nuestros casos

AdobeTecnología / Software

Cómo el flujo de retención y ventas de Adobe se convirtió en referencia global

En 3 meses de operación, BCR.CX superó los récords históricos de retención y ventas — y el modelo pasó a ser replicado globalmente por Adobe.

3 meseshasta superar récords históricos de retención y ventas
ZendeskAmazon ConnectConciex
Ver caso completo
Hexágono del caso Adobe
VolvoIndustria automotriz

Cómo Volvo Trucks centralizó un nuevo canal de ventas en Zendesk

Camioneros, concesionarios y equipos internos de ventas en una única operación — con una meta de resultado 40x mayor y expansión a nuevos países.

40xde resultado proyectado, expandiendo el modelo a nuevos países
Amazon ConnectZendesk SuiteApp VTEXApp do Reclame Aqui
Ver caso completo
Hexágono del caso Volvo
PandoraRetail / Belleza y accesorios

Cómo Pandora mantuvo la satisfacción del cliente en el pico del Black Friday

BCR.CX asumió la atención al cliente de Pandora durante el alza de ventas del Black Friday y unificó voz, e-mail, chat, tienda física, televentas, Reclame Aqui, redes sociales y departamentos internos en una sola experiencia.

Black Fridaycon la satisfacción del cliente mantenida en el pico de demanda
Amazon ConnectZendesk SuiteApp VTEXApp do Reclame Aqui
Ver caso completo
Hexágono del caso Pandora
BauduccoRetail · Alimentos

El impacto de la Inteligencia Artificial en la atención

En 2025, la IA transformó el SAC de Bauducco: más automatización, resolución más rápida y satisfacción alta incluso en el pico de diciembre.

<17%Reducción del TMO, con la mitad de las conversaciones de WhatsApp automatizadas
ConciexZendesk AI Agent
Ver caso completo
Hexágono del caso Bauducco
MotivaMovilidad · Concesiones

Atención de carreteras y trenes escalada con IA

Escalamos operaciones con alto volumen de conversaciones diarias usando chatbots de IA con identidad propia por operación, evolucionando continuamente flujos, base de conocimiento y automatizaciones.

~80%Del volumen concentrado en los principales flujos
Zendesk AI AgentConciexZendesk SuiteCopilot
Ver caso completo
Hexágono del caso Motiva
DassRetail · Calzado y Deporte

Posventa de tres marcas escalada con bots de IA

Escalamos la posventa de tres marcas con alto volumen de consultas transaccionales, usando bots de IA integrados a VTEX, cada uno con identidad propia y capaces de ejecutar procesos de punta a punta.

67%De resoluciones automatizadas, sin transferencia a humanos
ConciexZendesk AI AgentsAmazon ConnectApp VTEX
Ver caso completo
Hexágono del caso Dass
AsaasFintech

Menos TMO, sin renunciar a la experiencia

Redujimos el tiempo medio de atención centralizando contexto, respuestas, tareas y sistemas internos en una sola pantalla para agilizar la atención.

96%De aprobación de los agentes en el uso de Copilot Auto Assist
Amazon ConnectZendeskConciex
Ver caso completo
Hexágono del caso Asaas
VulcabrasRetail · Calzado y Deporte

IA en la atención omnicanal de Vulcabras

Marcas del grupo en una sola instancia de Zendesk Suite, integrando Centro de Ayuda, WhatsApp, ChatBot y Copilot.

+53,5%De CSAT en el año: de 44,9% a 68,98%, ganancia sostenida desde hace meses
ConciexZendesk AI Agent
Ver caso completo
Hexágono del caso Vulcabras
HavaianasRetail · Calzado

Una solución exitosa con Zendesk

Chatbot con IA, seguimiento de pedidos en tiempo real y soporte humano en un canal unificado para el e-commerce de Havaianas.

+30 milConversaciones gestionadas desde el go-live (feb/2026)
Zendesk AI Agent
Ver caso completo
Hexágono del caso Havaianas
CantuIndustria · Neumáticos

Agilidad en la atención que fortalece la marca

La agilidad en la atención y la rapidez en la solución de las demandas redujeron fricciones y fortalecieron la confianza del cliente en Cantu.

77,57NPS
Zendesk AI Agent
Ver caso completo
Hexágono del caso Cantu
DecathlonRR.HH. · Retail deportivo

La operación de RR.HH. rediseñada desde cero

Con la implementación de Zendesk en alianza con BCR.CX, escalamos la atención al colaborador con más calidad y agilidad.

Desde cerooperación de RR.HH. rediseñada, más escalable y humana para el colaborador
Zendesk Employee Services
Ver caso completo
Hexágono del caso Decathlon
Dudas

Preguntas frecuentes

Sí. Desarrollamos aplicaciones personalizadas dentro de la propia Zendesk para agregar funcionalidades que la plataforma estándar no entrega — como campos específicos, integraciones con sistemas internos o automatizaciones por regla de negocio.

Sí. Hacemos migración de bases de datos entre plataformas con mapeo completo, validación de integridad y cero interrupción de la operación durante el proceso.

Sí. Integramos Zendesk con los principales CRM y ERP del mercado, además de sistemas legados y plataformas propietarias — vía API, webhook o middleware desarrollado a medida para tu entorno.

Sí. Desarrollamos aplicaciones móviles para iOS y Android orientadas a operaciones de CX — sea para uso interno del equipo o para el cliente final, siempre integradas al ecosistema de atención.

Ingeniería de Software para CX

¿Tienes un proyecto de integración o desarrollo parado en la fila? Lo sacamos del papel.

Hablar con un especialista
Ícone Whatsapp