Industria automotrizCómo Volvo Trucks centralizó un nuevo canal de ventas en Zendesk
Camioneros, concesionarios y equipos internos de ventas en una única operación — con una meta de resultado 40x mayor y expansión a nuevos países.
- 40x
- Objetivo de un resultado 40x mayor
- Alto estándar de calidad
- Operación escalable y preparada para crecer
- Modelo replicado en varios países
El cliente
Volvo Trucks necesitaba atender un nuevo canal de ventas que reunía tres públicos muy diferentes entre sí: camioneros, concesionarios y los propios equipos internos de vendedores — manteniendo siempre el alto estándar de calidad esperado de la marca.
El desafío
Integrar camioneros, concesionarios y equipos internos en un único canal de ventas, sin perder calidad de atención, y con una meta ambiciosa: multiplicar el resultado proyectado por 40 veces, abriendo camino para replicar el mismo modelo en otros países.
Cómo condujimos el proyecto
Diagnóstico
Identificación de los tres públicos del nuevo canal de ventas (camioneros, concesionarios, equipo interno) y de lo que cada uno exigía de la operación.
Estrategia
Definición de Zendesk como herramienta centralizadora de todo el proyecto, unificando los tres públicos en una única operación.
Arquitectura
Estructuración del nuevo canal de ventas sobre Zendesk, con el estándar de calidad de Volvo Trucks como criterio no negociable.
Implementación
Entrada en operación del canal centralizado, ya atendiendo a camioneros, concesionarios y equipo interno.
Optimización
Ajustes continuos rumbo a la meta de resultado 40x mayor y preparación del modelo para su expansión a nuevos países.
La solución
Zendesk fue adoptado como herramienta centralizadora de todo el proyecto, dándole a Volvo Trucks una única operación capaz de atender a camioneros, concesionarios y equipos internos de vendedores sin renunciar al estándar de calidad de la marca.
Tecnologías y herramientas
- Amazon Connect
- Zendesk Suite
- App VTEX
- App do Reclame Aqui
La implementación, paso a paso
Estructuración del canal
Configuración de Zendesk como base única del nuevo canal de ventas.
Integración de los públicos
Conexión de camioneros, concesionarios y equipo interno de vendedores en la misma operación.
Estándar de calidad
Mantenimiento del alto estándar de atención de Volvo Trucks durante toda la transición.
Expansión
Preparación del modelo para ser iniciado en diversos países, camino a la meta de resultado 40x mayor.
Ganancias estratégicas
- Operación única para públicos antes tratados por separado.
- Modelo replicable, listo para ser expandido a nuevos países.
- Estándar de calidad de la marca mantenido incluso con el cambio de escala.
Por qué este caso importa
Centralizar camioneros, concesionarios y equipo interno en una única operación Zendesk le dio a Volvo Trucks la base para una meta ambiciosa: 40 veces más resultado, con el mismo modelo listo para funcionar en otros países.
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