BPO de CX

BPO de CX: consultoría de atención, CRM Zendesk y ReclameAqui

Tu operación pierde clientes, agentes y reputación por cuellos de botella que nadie mapeó todavía. La BCR.CX diagnostica CX, CRM Zendesk y ReclameAqui en una sola consultoría, entrega un plan de acción priorizado — sin informe genérico de 40 páginas — y acompaña la ejecución hasta que CSAT, FCR, TMA y SLA mejoren de verdad.

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BPO de CX: consultoría de atención, CRM Zendesk y ReclameAqui
BPO de CX
Diferenciales

Ventajas que marcan la diferencia

Consultoría de CX

Mapeamos KPIs, metas y el stack tecnológico de tu operación para encontrar exactamente dónde se traba — con datos, no con suposiciones.

Consultoría de CRM Zendesk

Auditoría completa de la instancia Zendesk que ya pagas, con un backlog priorizado de mejoras para evolucionar sin empezar de cero.

Consultoría de ReclameAqui

Metodología propia para dar vuelta el juego de la reputación: diagnóstico completo de la cuenta y plan de acción para reducir reclamos y subir el índice.

Cómo funciona

Del diagnóstico al resultado, con plazo y responsable

Empezamos con un assessment de verdad — KPIs, metas, herramientas en uso — y devolvemos un plan priorizado, no una lista de recomendaciones genéricas. Ciclos recurrentes de seguimiento garantizan que la mejora salga del papel y aparezca en el informe.

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Del diagnóstico al resultado, con plazo y responsable
Cada frente con entregas concretas, no una diapositiva bonita
Qué recibes

Cada frente con entregas concretas, no una diapositiva bonita

Diagnóstico completo de KPIs, metas, SLA y stack tecnológico, con una lectura clara de madurez y de qué priorizar primero.

Auditoría de automatizaciones, colas, macros, informes e integraciones de tu instancia actual, con un backlog listo para ejecutar.

Evaluación completa de la cuenta con nuestra metodología propia, con un plan de acción para reducir reclamos y recuperar reputación.

Ciclos recurrentes de revisión y acción — porque un plan que nadie sigue termina en un archivo muerto.

El reconocimiento de un trabajo exitoso

Nuestros casos

AdobeTecnología / Software

Cómo el flujo de retención y ventas de Adobe se convirtió en referencia global

En 3 meses de operación, BCR.CX superó los récords históricos de retención y ventas — y el modelo pasó a ser replicado globalmente por Adobe.

3 meseshasta superar récords históricos de retención y ventas
ZendeskAmazon ConnectConciex
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Hexágono del caso Adobe
VolvoIndustria automotriz

Cómo Volvo Trucks centralizó un nuevo canal de ventas en Zendesk

Camioneros, concesionarios y equipos internos de ventas en una única operación — con una meta de resultado 40x mayor y expansión a nuevos países.

40xde resultado proyectado, expandiendo el modelo a nuevos países
Amazon ConnectZendesk SuiteApp VTEXApp do Reclame Aqui
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Hexágono del caso Volvo
PandoraRetail / Belleza y accesorios

Cómo Pandora mantuvo la satisfacción del cliente en el pico del Black Friday

BCR.CX asumió la atención al cliente de Pandora durante el alza de ventas del Black Friday y unificó voz, e-mail, chat, tienda física, televentas, Reclame Aqui, redes sociales y departamentos internos en una sola experiencia.

Black Fridaycon la satisfacción del cliente mantenida en el pico de demanda
Amazon ConnectZendesk SuiteApp VTEXApp do Reclame Aqui
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Hexágono del caso Pandora
BauduccoRetail · Alimentos

El impacto de la Inteligencia Artificial en la atención

En 2025, la IA transformó el SAC de Bauducco: más automatización, resolución más rápida y satisfacción alta incluso en el pico de diciembre.

<17%Reducción del TMO, con la mitad de las conversaciones de WhatsApp automatizadas
ConciexZendesk AI Agent
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Hexágono del caso Bauducco
MotivaMovilidad · Concesiones

Atención de carreteras y trenes escalada con IA

Escalamos operaciones con alto volumen de conversaciones diarias usando chatbots de IA con identidad propia por operación, evolucionando continuamente flujos, base de conocimiento y automatizaciones.

~80%Del volumen concentrado en los principales flujos
Zendesk AI AgentConciexZendesk SuiteCopilot
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Hexágono del caso Motiva
DassRetail · Calzado y Deporte

Posventa de tres marcas escalada con bots de IA

Escalamos la posventa de tres marcas con alto volumen de consultas transaccionales, usando bots de IA integrados a VTEX, cada uno con identidad propia y capaces de ejecutar procesos de punta a punta.

67%De resoluciones automatizadas, sin transferencia a humanos
ConciexZendesk AI AgentsAmazon ConnectApp VTEX
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Hexágono del caso Dass
AsaasFintech

Menos TMO, sin renunciar a la experiencia

Redujimos el tiempo medio de atención centralizando contexto, respuestas, tareas y sistemas internos en una sola pantalla para agilizar la atención.

96%De aprobación de los agentes en el uso de Copilot Auto Assist
Amazon ConnectZendeskConciex
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Hexágono del caso Asaas
VulcabrasRetail · Calzado y Deporte

IA en la atención omnicanal de Vulcabras

Marcas del grupo en una sola instancia de Zendesk Suite, integrando Centro de Ayuda, WhatsApp, ChatBot y Copilot.

+53,5%De CSAT en el año: de 44,9% a 68,98%, ganancia sostenida desde hace meses
ConciexZendesk AI Agent
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Hexágono del caso Vulcabras
HavaianasRetail · Calzado

Una solución exitosa con Zendesk

Chatbot con IA, seguimiento de pedidos en tiempo real y soporte humano en un canal unificado para el e-commerce de Havaianas.

+30 milConversaciones gestionadas desde el go-live (feb/2026)
Zendesk AI Agent
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Hexágono del caso Havaianas
CantuIndustria · Neumáticos

Agilidad en la atención que fortalece la marca

La agilidad en la atención y la rapidez en la solución de las demandas redujeron fricciones y fortalecieron la confianza del cliente en Cantu.

77,57NPS
Zendesk AI Agent
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Hexágono del caso Cantu
DecathlonRR.HH. · Retail deportivo

La operación de RR.HH. rediseñada desde cero

Con la implementación de Zendesk en alianza con BCR.CX, escalamos la atención al colaborador con más calidad y agilidad.

Desde cerooperación de RR.HH. rediseñada, más escalable y humana para el colaborador
Zendesk Employee Services
Ver caso completo
Hexágono del caso Decathlon
Por qué la BCR.CX

Por qué elegir a la BCR.CX para tu BPO de CX

Consultoría de especialistas en cada frente — CX, CRM Zendesk y ReclameAqui tienen metodología propia, no una atención genérica.

Diagnóstico primero, contrato después: inviertes donde hay un cuello de botella real, con prioridad clara.

Plan de acción priorizado, con plazo y responsable — no un informe de 40 páginas que nadie lee.

Seguimiento recurrente hasta que la mejora aparezca en los KPIs: CSAT, FCR, TMA y SLA.

Partner Zendesk Premier, con el mismo equipo que ya entregó más de 250 proyectos en la plataforma.

Dudas

Preguntas frecuentes

Tres consultorías: Consultoría de CX (assessment de operación, KPIs, metas y stack tecnológico), Consultoría de CRM Zendesk (evolución de tu Zendesk) y Consultoría de ReclameAqui (análisis de la cuenta y plan de acción).

No. Cada frente funciona de forma independiente — te ayudamos a definir por dónde empezar según tu escenario y presupuesto.

Sí. El foco es justamente evolucionar una instancia existente: discovery de mejoras y acciones de mejora continua, sin migrar ni empezar de cero.

Hacemos una evaluación completa de la cuenta — reputación, tiempo de respuesta, tasa de solución, índice de reclamos respondidos — y entregamos un plan de acción para ejecutar dentro de la empresa.

El diagnóstico inicial sale en pocas semanas. A partir de ahí, ya sabes exactamente dónde actuar primero — los ciclos de mejora continua son lo que sostiene el resultado a mediano plazo.

BPO de CX

¿Listo para dejar de adivinar dónde se traba tu operación de CX?

Habla con un especialista y recibe un diagnóstico claro de qué priorizar — sin vueltas, sin propuesta genérica.

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