Consultoría Zendesk Premiada

Consultoría Zendesk premiada, con más de 250 proyectos entregados

Premier Partner de Zendesk en Brasil y en el mundo — el equipo que las grandes marcas llaman cuando la implementación no puede fallar. Desde la revisión estratégica de las reglas de negocio hasta la IA aplicada a la atención, evolucionamos tu Zendesk para que finalmente trabaje como tu operación lo necesita.

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Certificaciones y premios
Zendesk Award AI Champion 2026
Zendesk Award Partner of the Year 2026
Zendesk Award Excellence 2025
Zendesk Award Most Innovative 2024
Zendesk Award Number of Cases 2023
Consultoría Zendesk premiada, con más de 250 proyectos entregados
Consultoría Zendesk Premiada
Diferenciales

Ventajas que marcan la diferencia

Implementación a medida

Disparadores, SLA, automatizaciones, visualizaciones y campos configurados en torno a tu flujo real de atención — no al flujo estándar de la plataforma.

Multicanal de verdad

Canales y centros de ayuda implementados con distribución inteligente de flujos, para que cada ticket caiga en la cola correcta, con el equipo correcto, en el momento correcto.

IA aplicada a la atención

Chatbots y automatizaciones que resuelven antes de convertirse en ticket — y aceleran lo que queda para el equipo humano, sin perder calidad.

Alianza Premier

Premier Partner Zendesk — el sello que separa a quien implementa de quien improvisa

Revisión estratégica de las reglas de negocio, estructuración de campos y visualizaciones, y un equipo certificado en los principales frentes de la plataforma. Habla con quien ya resolvió este problema más de 250 veces.

Evaluación gratuita
Premier Partner Zendesk — el sello que separa a quien implementa de quien improvisa
Deja que Zendesk haga el trabajo pesado
Por dentro de la implementación

Deja que Zendesk haga el trabajo pesado

Revisamos las reglas de negocio de tu operación antes de cualquier configuración — para garantizar que Zendesk trabaje de la forma correcta para ti, y no al revés.

Campos, visualizaciones, disparadores, SLA y automatizaciones diseñados a medida para tu volumen y complejidad de atención.

Construimos centros de ayuda completos e implementamos chatbots que resuelven antes de abrir un ticket — reduciendo volumen sin reducir calidad.

Implementación de diversos canales y distribución de flujos a los departamentos internos correctos, sin tickets perdidos entre equipos.

El reconocimiento de un trabajo exitoso

Nuestros casos

AdobeTecnología / Software

Cómo el flujo de retención y ventas de Adobe se convirtió en referencia global

En 3 meses de operación, BCR.CX superó los récords históricos de retención y ventas — y el modelo pasó a ser replicado globalmente por Adobe.

3 meseshasta superar récords históricos de retención y ventas
ZendeskAmazon ConnectConciex
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Hexágono del caso Adobe
VolvoIndustria automotriz

Cómo Volvo Trucks centralizó un nuevo canal de ventas en Zendesk

Camioneros, concesionarios y equipos internos de ventas en una única operación — con una meta de resultado 40x mayor y expansión a nuevos países.

40xde resultado proyectado, expandiendo el modelo a nuevos países
Amazon ConnectZendesk SuiteApp VTEXApp do Reclame Aqui
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Hexágono del caso Volvo
PandoraRetail / Belleza y accesorios

Cómo Pandora mantuvo la satisfacción del cliente en el pico del Black Friday

BCR.CX asumió la atención al cliente de Pandora durante el alza de ventas del Black Friday y unificó voz, e-mail, chat, tienda física, televentas, Reclame Aqui, redes sociales y departamentos internos en una sola experiencia.

Black Fridaycon la satisfacción del cliente mantenida en el pico de demanda
Amazon ConnectZendesk SuiteApp VTEXApp do Reclame Aqui
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Hexágono del caso Pandora
BauduccoRetail · Alimentos

El impacto de la Inteligencia Artificial en la atención

En 2025, la IA transformó el SAC de Bauducco: más automatización, resolución más rápida y satisfacción alta incluso en el pico de diciembre.

<17%Reducción del TMO, con la mitad de las conversaciones de WhatsApp automatizadas
ConciexZendesk AI Agent
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Hexágono del caso Bauducco
MotivaMovilidad · Concesiones

Atención de carreteras y trenes escalada con IA

Escalamos operaciones con alto volumen de conversaciones diarias usando chatbots de IA con identidad propia por operación, evolucionando continuamente flujos, base de conocimiento y automatizaciones.

~80%Del volumen concentrado en los principales flujos
Zendesk AI AgentConciexZendesk SuiteCopilot
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Hexágono del caso Motiva
DassRetail · Calzado y Deporte

Posventa de tres marcas escalada con bots de IA

Escalamos la posventa de tres marcas con alto volumen de consultas transaccionales, usando bots de IA integrados a VTEX, cada uno con identidad propia y capaces de ejecutar procesos de punta a punta.

67%De resoluciones automatizadas, sin transferencia a humanos
ConciexZendesk AI AgentsAmazon ConnectApp VTEX
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Hexágono del caso Dass
AsaasFintech

Menos TMO, sin renunciar a la experiencia

Redujimos el tiempo medio de atención centralizando contexto, respuestas, tareas y sistemas internos en una sola pantalla para agilizar la atención.

96%De aprobación de los agentes en el uso de Copilot Auto Assist
Amazon ConnectZendeskConciex
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Hexágono del caso Asaas
VulcabrasRetail · Calzado y Deporte

IA en la atención omnicanal de Vulcabras

Marcas del grupo en una sola instancia de Zendesk Suite, integrando Centro de Ayuda, WhatsApp, ChatBot y Copilot.

+53,5%De CSAT en el año: de 44,9% a 68,98%, ganancia sostenida desde hace meses
ConciexZendesk AI Agent
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Hexágono del caso Vulcabras
HavaianasRetail · Calzado

Una solución exitosa con Zendesk

Chatbot con IA, seguimiento de pedidos en tiempo real y soporte humano en un canal unificado para el e-commerce de Havaianas.

+30 milConversaciones gestionadas desde el go-live (feb/2026)
Zendesk AI Agent
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Hexágono del caso Havaianas
CantuIndustria · Neumáticos

Agilidad en la atención que fortalece la marca

La agilidad en la atención y la rapidez en la solución de las demandas redujeron fricciones y fortalecieron la confianza del cliente en Cantu.

77,57NPS
Zendesk AI Agent
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Hexágono del caso Cantu
DecathlonRR.HH. · Retail deportivo

La operación de RR.HH. rediseñada desde cero

Con la implementación de Zendesk en alianza con BCR.CX, escalamos la atención al colaborador con más calidad y agilidad.

Desde cerooperación de RR.HH. rediseñada, más escalable y humana para el colaborador
Zendesk Employee Services
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Hexágono del caso Decathlon
Por qué la BCR.CX

Por qué las grandes marcas eligen a la BCR.CX para Zendesk

Premier Partner de Zendesk, con más de 250 proyectos entregados en distintos sectores y tamaños de operación.

Equipo certificado en los principales frentes de la plataforma — certificaciones Expert Explore y Expert Support.

Marcas como Ultrafarma, Magalu, Decathlon, Natura y Sympla confían en nuestra consultoría para evolucionar su atención.

Revisión estratégica de las reglas de negocio antes de cualquier configuración — cero suposiciones, cero retrabajo.

IA aplicada de punta a punta: chatbots, automatizaciones y Copilot para el equipo humano, dentro de la misma implementación.

Dudas

Preguntas frecuentes

Zendesk ofrece una solución de atención al cliente completa y fácil de usar, capaz de acompañar el crecimiento de tu empresa — ayudando a capacitar a agentes y equipos de ventas con las herramientas correctas.

El CRM de ventas de Zendesk mejora la productividad, los procesos y la visibilidad del pipeline. Zendesk Chat permite atender a los clientes vía web, dispositivos móviles y apps de mensajería en tiempo real.

Empresas como Ultrafarma, Magalu, Decathlon, Natura, Shoulder, Sympla y Loggi confían en nuestra consultoría para evolucionar su atención.

La inversión depende del alcance, de la licencia contratada y del uso de la herramienta — habla con uno de nuestros especialistas para un diagnóstico gratuito.

Varía según la complejidad de la operación, pero la revisión estratégica de las reglas de negocio ya empieza en las primeras semanas — el plazo completo se define después de la evaluación gratuita.

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¿Listo para sacarle el máximo provecho a tu Zendesk?

Habla con un especialista certificado y descubre, en una evaluación gratuita, qué está frenando tu operación.

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