RR.HH. · Retail deportivoLa operación de RR.HH. rediseñada desde cero
Con la implementación de Zendesk en alianza con BCR.CX, escalamos la atención al colaborador con más calidad y agilidad.
- Centralización en Zendesk
- Automatización con IA
- Portal del colaborador
- Datos e indicadores
- Una experiencia más humana
El resultado: atención al colaborador escalable e inteligente, con menos fricción para el equipo de RR.HH.
RR.HH. atendido como cliente interno
Decathlon rediseñó desde cero su operación de atención al colaborador, implementando Zendesk en alianza con BCR.CX para centralizar solicitudes, automatizar tareas con IA y dar visibilidad de datos al equipo de RR.HH.
La solución
La operación de atención al colaborador se rediseñó desde cero en Zendesk: un portal del colaborador como puerta de entrada única, automatización de tareas con IA y un panel de datos e indicadores para RR.HH. La atención interna ganó la misma estructura de un SAC maduro.
Tecnologías y herramientas
- Zendesk Employee Services
Por qué este caso importa
Tratar al colaborador como cliente interno hizo la atención de RR.HH. más escalable, más rápida y más humana.
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Habla con quienes ya han diseñado, integrado y operado recorridos de atención en empresas de diferentes tamaños y sectores.
