Industria · NeumáticosAgilidad en la atención que fortalece la marca
La agilidad en la atención y la rapidez en la solución de las demandas redujeron fricciones y fortalecieron la confianza del cliente en Cantu.
- 77,57
- NPS
- 83,9
- CSAT
Rapidez que se vuelve confianza
En Cantu, la prioridad fue acortar el tiempo entre el contacto del cliente y la solución de su demanda. La reducción de fricciones en la atención se reflejó directamente en los indicadores de satisfacción y recomendación.
La solución
Chatbot y soporte humano pasaron a operar juntos en un canal unificado en Zendesk. Desde el go-live, en febrero de 2026, se gestionaron más de 30 mil conversaciones, con el 70% de las resoluciones conducidas por el agente de IA y el 91% de los mensajes correctamente comprendidos por el chatbot.
Tecnologías y herramientas
- Zendesk AI Agent
Por qué este caso importa
Una atención ágil y resolutiva se tradujo en NPS y CSAT altos y en más confianza en la marca.
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