SOBRE BCR.CX
Full service de Customer Experience con BPO, consultoría, tecnología y BI de extremo a extremo
Somos una operación full service de CX: cuidamos de la operación (BPO), del diseño de la estrategia (consultoría), de la implementación de las herramientas correctas (tecnología) y de la lectura de los datos que orientan la decisión (BI). Un único socio acompañando al cliente desde la primera línea de la atención hasta el dashboard que mide el resultado.
Hablar con un especialistaUn ecosistema, cuatro frentes:
BPOConsultoríaTecnologíaBI
Nuestro equipo, todos los días
MISIÓN, VISIÓN Y VALORES
Lo que nos mueve — y cómo eso se vuelve práctica
Misión
Entregar experiencias completas para clientes y colaboradores, uniendo tecnología, inteligencia humana y artificial para obtener resultados eficaces, con foco en la excelencia.
Visión
Consolidarnos como solución global para Experiencias Completas (CX/EX), integrando personas, procesos, tecnología e inteligencia artificial para transformar organizaciones y crear relaciones de confianza duraderas con clientes y colaboradores.
NUESTROS VALORES
Conexión que genera resultados.
Entregamos experiencias completas uniendo tecnología, inteligencia humana e IA para resultados eficaces — con foco en la excelencia.
Humanización
Decisiones y productos diseñados para personas, no solo para procesos.
Innovación continua
Experimentación responsable, aprendizaje constante y evolución de lo que ya funciona.
Tecnología e IA
Motor de la estrategia y de la ejecución: medimos impacto y priorizamos la automatización con humanos en el loop.
Colaboración
Trabajo en red con clientes, socios y equipos internos.
Transparencia y Ética
Gobernanza de datos, seguridad de la información y claridad en las relaciones.
Excelencia y Ownership
Calidad, responsabilidad y foco en el resultado de principio a fin.
FULL SERVICE DE CUSTOMER EXPERIENCE
Un ecosistema completo, no servicios sueltos
De la operación al dato, cubrimos los cuatro frentes que sostienen un CX de verdad — personas, estrategia, tecnología e inteligencia de datos, con un único socio de principio a fin.
01
BPO CX
Outsourcing de la operación de atención, con gente capacitada y un proceso diseñado a medida para tu negocio.
02
Consultoría premiada Zendesk
Diagnóstico y rediseño de recorrido, procesos y herramientas de CX, con visión estratégica de extremo a extremo.
03
Tecnología
Implementación e integración de las plataformas que sostienen la atención — CRM, IA y automatización.
04
BI
Datos convertidos en decisión: dashboards e indicadores que orientan la operación en tiempo real.
Los cuatro frentes operan juntos, con el mismo equipo acompañando al cliente desde el diseño de la estrategia hasta la entrega del dato — no son paquetes vendidos por separado.
