Retail · Calzado y DeporteIA en la atención omnicanal de Vulcabras
Marcas del grupo en una sola instancia de Zendesk Suite, integrando Centro de Ayuda, WhatsApp, ChatBot y Copilot.
- +53,5%
- De CSAT en el año: de 44,9% a 68,98%, ganancia sostenida desde hace meses
- 86,7%
- De FCR, mantenida incluso con el salto de automatización
- -37%
- En el tiempo de resolución de los tickets con uso de IA por el agente
- 52%
- De las conversaciones resueltas por la IA, sin humano
- Under Armour
- Olympikus
- Mizuno
Centro de Ayuda, WhatsApp, ChatBot y Copilot integrados en una sola instancia de Zendesk Suite.
Marcas del grupo en una sola instancia
Vulcabras atiende a Under Armour, Olympikus y Mizuno. BCR.CX unificó la atención omnicanal de estas marcas en una sola instancia de Zendesk Suite, integrando Centro de Ayuda, WhatsApp, ChatBot y Copilot.
La solución
Las tres marcas pasaron a operar en una sola instancia de Zendesk Suite, con Centro de Ayuda, WhatsApp, ChatBot y Copilot integrados en el mismo flujo. La automatización creció sin comprometer el FCR, y el CSAT del año subió de 44,9% a 68,98%.
Tecnologías y herramientas
- Conciex
- Zendesk AI Agent
Por qué este caso importa
El salto de automatización convivió con el mantenimiento del FCR y una ganancia de CSAT que se sostiene desde hace meses.
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