FintechMenos TMO, sin renunciar a la experiencia
Redujimos el tiempo medio de atención centralizando contexto, respuestas, tareas y sistemas internos en una sola pantalla para agilizar la atención.
- 96%
- De aprobación de los agentes en el uso de Copilot Auto Assist
- 66,7%
- De reducción del TMO
- +5
- Apps personalizadas en operación, integradas al recorrido del agente
Doble ganancia: experiencia del cliente y experiencia del agente.
Contexto reunido en una pantalla
La atención de Asaas exigía que el agente circulara entre varios sistemas internos. BCR.CX centralizó contexto, respuestas, tareas e integraciones en una sola pantalla, con apoyo de un copiloto de IA.
La solución
Contexto del cliente, respuestas sugeridas, tareas y sistemas internos se reunieron en una sola pantalla para el agente, con Copilot Auto Assist ayudando a redactar y derivar cada atención. El cambio constante entre herramientas dejó de existir, y el TMO cayó dos tercios.
Tecnologías y herramientas
- Amazon Connect
- Zendesk
- Conciex
Por qué este caso importa
Reducir el TMO y mejorar la experiencia del agente dejaron de ser objetivos en conflicto.
¿Quieres un resultado como este en tu operación?
Habla con quienes ya han diseñado, integrado y operado recorridos de atención en empresas de diferentes tamaños y sectores.
