Resoluciones más rápidas, todo en una plataforma
Con voz segura y escalable construida sobre la infraestructura de nivel corporativo de AWS, Zendesk Contact Center lleva todos los fundamentos directamente a la Resolution Platform, con mayor simplicidad — incluso a escala global.
Diseña agentes de IA que mantienen conversaciones con habla natural, humana, guiando a los clientes hacia resoluciones más rápidas. Crea con facilidad agentes de voz agénticos dentro de Zendesk con instrucciones a medida, potenciados por conocimiento y contexto.
Con evaluación potenciada por IA, insights personalizados, métricas de rendimiento en tiempo real y previsión predictiva, Zendesk Contact Center identifica brechas de conocimiento, tendencias, oportunidades de coaching y riesgos de atención — convirtiendo cada llamada en un mapa para un mejor servicio al cliente.
Los agentes de Zendesk Contact Center atienden llamadas en vivo desde el mismo workspace que ya conocen — llevando voz corporativa y enrutamiento inteligente a la Resolution Platform, junto a sus herramientas de agente innovadoras.
Ayuda a los agentes a entregar respuestas más rápidas con sugerencias en tiempo real desde tu base de conocimiento, automatiza el trabajo posterior a la llamada con Resúmenes GenAI y Triaje Inteligente, e incorpora aplicaciones de workflow personalizadas con nuestro App Builder no-code.
