As empresas estão cada vez mais interessadas em aumentar a produtividade e o lucro e diminuir o custo. E é aí que o BPO entra.

Sei que agora você deve estar um pouco confuso. Mas calma! Eu já vou te explicar o que essa sigla significa, como ela funciona e quais as vantagens que pode trazer para sua organização. É só seguir a leitura.

Por mais que o grande foco de uma empresa seja o produto final, não é só nele que o time deve pensar, certo?

Atender as necessidades de um consumidor cada vez mais atento, potencializar a competitividade de mercado, aumentar a produtividade e o lucro e diminuir o custo são pontos a serem levados em consideração.

Quando se tem um negócio, não importa se ele é pequeno ou não, ele necessita de alguns processos internos que são essenciais, independentemente do segmento.

Assim, essas atividades, que por vezes ficam em segundo plano, acabam afetando indiretamente ou até mesmo diretamente o foco do seu negócio.

O que é BPO?

A supertendência mundial, BPO (Business Process Outsourcing) ou Terceirização de processos de negócios, nada mais é do que a terceirização de processos internos que, embora fiquem em segundo plano, são muito importantes para o bom desempenho e sucesso do negócio.

Ou seja, sua empresa irá contratar uma outra organização para realizar atividades que são necessárias e que precisam de pessoas que entendam do assunto, mas que não são o núcleo do negócio, ou melhor, o core business.

Calma, vou te dar um exemplo na prática para ficar mais simples de entender. Vamos lá!

A empresa de sabonetes da Maria precisa, como qualquer outra, de uma contabilidade para resolver questões salariais e demais demandas trabalhistas e tributárias.

Porém, para que ela não precise contratar profissionais internos e abrir esse setor no negócio, ela contrata um escritório de fora, com especialistas que resolverão as situações necessárias.

Sendo assim, ela não precisará se preocupar com essas questões secundárias e irá focar no que realmente precisa e que é a chave para o negócio, a atividade principal.

Como funciona um BPO?

Na prática, a terceirização de processos de negócios ocorre por meio de recursos da tecnologia e pode ser estabelecida de duas formas: o fornecedor fica na sede da empresa contratante ou, de forma mais distante, na instituição do BPO, que é o mais comum.

Para não haver desalinhamento ou comprometimento na qualidade, é importante que ambas as empresas estabeleçam um Acordo de Nível de Serviço, o famoso SLA.

Dessa forma, a instituição contratante se sentirá mais segura com relação os serviços prestados, pois o SLA irá estabelecer as metas, questões contratuais, suporte e o que mais for necessário.

BPO x terceirização: qual a diferença?

É muito comum que esses dois termos sejam confundidos. Mas, se ambos existem, é porque há uma diferença entre eles, e vou te explicar em seguida.

O termo “terceirização” está mais relacionado a uma entrega de serviços mais simples, pontual e específica.

De maneira geral, os serviços que mais são terceirizados dentro de uma organização são: limpeza, manutenção, segurança e fretamento.

Já o BPO vai muito além. Por contar com especialistas, trata-se da contratação de estratégia, conhecimento e qualidade de um setor inteiro da empresa. Para isso, é preciso uma avaliação completa da instituição e de seu processo.

Quais os benefícios do BPO para meu negócio?

Contratar uma empresa parceira para atuar na atividades-meio do seu negócio é uma excelente forma de melhorar várias questões internas e, consequentemente, atingir, de forma positiva, seu produto final. Confira mais benefícios:

Economia

Quando você realiza a contratação de uma segunda empresa, não tem que arcar com os custos de funcionários e treinamentos.

Além disso, outros investimentos que seriam feitos para o setor, como atualização na tecnologia e futuras capacitações, tudo é responsabilidade da prestadora de serviço, que deve se manter sempre a par das novidades do ramo.

Aumento da produtividade

Como a BPO tomará conta de atividades secundárias, o time da empresa e, principalmente, a gestão podem ficar focados em estabelecer estratégias, melhorias que vão impactar diretamente o core business.

Ou seja, a qualidade do tempo de um colaborador aumenta e, consequentemente, os resultados melhoram e são gerados de forma mais eficaz.

Segurança de contar com especialistas

Um BPO é uma autoridade no ramo em que atua. Os profissionais contratados possuem a capacitação, os conhecimentos e toda a bagagem de know-how necessária para fazer sua companhia ir além.

Dessa forma, sua organização elimina possíveis chances de falhas e alcança um nível de qualidade superior nas atividades prestadas pela empresa terceirizada.

Com estes vários benefícios, não há mais dúvida de que contratar uma BPO é muito melhor do que gerir atividades-meio dentro do seu próprio negócio, né?

BPO em atendimento ao cliente

Assim como os preços, a qualidade e a agilidade, o atendimento e a Costumer Experience (CX) também são tópicos importantes na hora de realizar uma venda e fidelizar um cliente.

Ao procurar uma empresa para fechar negócio, os consumidores sempre estão de olho, através da internet, nas avaliações e situações vivenciadas por outros clientes com a marca específica.

Por isso, é imprescindível se preocupar com a forma como seu cliente ou potencial cliente está sendo atendido em seu negócio.

Para melhorar a experiência do seu cliente na sua empresa, você também pode contar com uma BPO que tem os especialistas ideais para cuidar do assunto. A BCR.CX é uma delas e entende perfeitamente de atendimento ao consumidor.

Temos uma vasta experiência com call center e estamos sempre focados em melhorar a experiência do consumidor como nosso trabalho focado na Costumer Experience.

Com nossa equipe de especialistas, conseguimos fazer uma análise completa de sua CX, identificando formas de aperfeiçoar este segmento tão importante em sua empresa.

Esse diagnóstico nos permite direcionar você com exatidão para plataformas que irão facilitar e melhorar sua interação com seus consumidores.

Além disso, após a indicação da melhor solução para sua instituição, fazemos um treinamento completo da sua equipe para que ela usufrua da ferramenta da melhor forma possível.

Ou seja, você não precisa se preocupar com o treinamento e a aplicação da plataforma.

A gente faz tudo isso para que você foque em levar agilidade e qualidade em seus produtos e/ou serviços e, ainda, consiga pensar em estratégias que vão ampliar sua lucratividade.

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Até a próxima! 😁

BPO: Entenda definitivamente a importância para seu negócio