KPI
Service Level: como calcular e definir metas no contact center
Aprenda a calcular o Service Level no contact center, defina metas realistas por canal e dimensione a equipe com a fórmula certa.
23 de octubre de 20267 minutos
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Blog
Zendesk: guias, tutoriais e novidades
Zendesk
Call center para e-commerce: o pedido do cliente na tela antes do “alô”
O cliente liga e o pedido já está na tela: veja como integrar o call center do e-commerce via API, com URA com IA e WhatsApp no mesmo ticket.
22 de octubre de 20269 minutos
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Zendesk
Atendimento por voz com IA: o que automatizar e onde manter gente na linha
IA de voz que funciona é híbrida: resolve o simples do começo ao fim e passa o resto com contexto. Veja o que automatizar e como fazer no Zendesk.
22 de octubre de 202611 minutos
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Zendesk
WISMO no ecommerce: onde está meu pedido no Zendesk
Depois da campanha, a fila e o WhatsApp recebem a mesma pergunta: “Onde está meu pedido?” WISMO (Where Is My Order?) é uma dor comum.
19 de octubre de 202614 minutos
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Zendesk
Migração para Zendesk: passo a passo para trocar de plataforma sem perder dados
Migração para Zendesk passo a passo: métodos oficiais de importação, o que não migra, sandbox, WhatsApp com a Conciex e como a BCR.CX conduz a virada.
19 de octubre de 20266 minutos
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Zendesk
Freshdesk vs Zendesk: qual escolher para escalar o atendimento
Freshdesk vs Zendesk: compare ecossistema, IA, hospedagem de dados e migração, e veja por que o Zendesk com a BCR.CX é o caminho para escalar o CX no país.
19 de octubre de 20267 minutos
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Zendesk
Contact center integrado aos sistemas internos: apps e dados na tela do agente
Como integrar voz e canais digitais ao ERP, CRM e sistemas internos para o agente resolver numa tela só, com IA híbrida e governança. Guia BCR.CX.
16 de octubre de 20268 minutos
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Zendesk
SocialHub vs Zendesk para WhatsApp: qual atende operação com volume
SocialHub vs Zendesk: compare WhatsApp com volume, canais, voz, IA híbrida e BI, e veja como migrar sem parar o atendimento com a BCR.CX, parceira Zendesk.
16 de octubre de 20268 minutos
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Zendesk
Movidesk vs Zendesk: quando o help desk deixa de escalar
Movidesk vs Zendesk: compare canais, IA, voz e integrações, veja os sinais de que a operação deixou de escalar e como migrar sem parar o atendimento.
16 de octubre de 20268 minutos
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