Em 2025, a BCR.CX definiu uma prioridade objetiva: Satisfação Total.

Revisamos processos, fortalecemos liderança, aumentamos disciplina operacional e aprofundamos a relação com nossos clientes. Os resultados foram consistentes: evolução expressiva nas operações, crescimento sustentável de CSAT e maior maturidade de gestão.

Essa evolução não foi individual. Pelo contrário, foi construída em conjunto com nossos clientes, com responsabilidade compartilhada e foco real em melhoria contínua.

Ao longo desse processo, ficou claro que desempenho sustentável depende de integração estrutural.

Por isso, 2026 se consolidou como o ano da Conexão que gera resultado – não como decisão isolada, mas como consequência natural do momento da empresa e das pessoas que a constroem.

Conexão entre áreas

A BCR.CX opera hoje de forma integrada.

BPO, Consultoria Zendesk, Conciex e Engenharia atuam dentro da mesma lógica de execução e responsabilidade. A consultoria se alimenta da operação real. A operação aplica tecnologia desenvolvida internamente. A engenharia evolui a partir de problemas concretos.

Essa integração reduz fricção, aumenta eficiência e eleva o padrão de entrega.

Clientes não contratam áreas. Contratam resultado, e resultado exige coordenação.

Conexão entre pessoas e tecnologia

A inteligência artificial evolui rapidamente e se torna cada vez mais acessível, como resultado, já não é mais um diferencial. O desafio está na capacidade de integrar sistemas, pessoas, dados e decisões de forma estruturada. Tecnologia amplia capacidade, pessoas definem direção.

Nossa responsabilidade é construir modelos híbridos sustentáveis, onde automação aumenta eficiência sem comprometer julgamento, responsabilidade e experiência. Não se trata de adotar ferramentas, Trata-se de organizar um ecossistema.

Conexão com clientes

Nossa relação com clientes segue em evolução constante.

Há anos atuamos além da execução operacional. Desenvolvemos tecnologia, estruturamos integrações complexas e participamos da evolução do ecossistema de atendimento.

Hoje estamos ainda mais conectados à estratégia de CX dos nossos clientes. Participamos da definição de modelos operacionais, uso de IA, estrutura de dados e desenho de jornada.

Não entregamos apenas atendimento, contribuímos para a arquitetura que o sustenta. Essa proximidade exige maturidade técnica, visão de negócio e responsabilidade de longo prazo.

Conexão com gestão

Integração exige método.

Estamos fortalecendo monitoramento de performance, controle de produtividade, estrutura de dados e apoio à liderança.

Gestão eficiente depende de clareza, acompanhamento próximo e consistência de execução, a performance não pode ser episódica, ela é resultado de coordenação contínua.

Conexão com a vida

Existe uma dimensão que sustenta todas as outras: a conexão com a vida pessoal e crescimento.

Seguimos acreditando no modelo híbrido porque entendemos que equilíbrio aumenta consistência. Somos uma empresa orientada a resultado. Queremos resultado com intensidade, disciplina e responsabilidade.

Acreditamos em meritocracia, metas claras e acompanhamento próximo. Também acreditamos em desenvolvimento real e autonomia progressiva.

Nosso objetivo é que as pessoas da BCR.CX cresçam, assumam responsabilidade e se tornem protagonistas das suas próprias jornadas.

Empresas fortes são construídas por pessoas fortes.

2026 consolida uma BCR.CX mais integrada, mais estratégica e mais preparada para sustentar crescimento com responsabilidade.

Conexão, para nós, significa integração real entre áreas, tecnologia aplicada com método e responsabilidade compartilhada na entrega de resultado.

Seguiremos evoluindo com disciplina, proximidade e foco claro em performance.

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2026 | Conexão que gera Resultado