Hoje nós vamos falar um pouco sobre CX Trends em 2024 e como isso pode impactar a sua empresa. A Zendesk realizou uma pesquisa global com 2.500 consumidores em 20 países e uma segunda pesquisa global com quase 4.500 empresas entrevistadas.

Então, segundo a Zendesk, cerca de 59% dos consumidores acreditam que a forma como interagem com uma empresa mudará completamente em 2 anos. Você está pronto para as mudanças? O CX Trends pode te ajudar a se preparar muito bem para essa jornada!

Bom, a experiência do cliente (CX) refere-se à percepção geral que um cliente tem ao interagir com uma empresa ao longo de todo o ciclo de vida do relacionamento. Tendências de Experiência do Cliente (CX Trends) referem-se então às mudanças e evoluções contínuas na forma como as empresas abordam e aprimoram a experiência que oferecem aos clientes.

Como esses dados podem influenciar as empresas?

A pesquisa de Tendências de Experiência do Cliente (CX Trends) oferece benefícios significativos às empresas, influenciando positivamente a estratégia de negócios e a relação com os clientes. Ao compreender as mudanças nas preferências dos consumidores, as empresas podem se adaptar proativamente, impulsionando a inovação e mantendo-se competitivas.

Ao alinhar práticas e estratégias com as tendências de CX, as empresas fortalecem a lealdade do cliente, contribuindo para a retenção e o crescimento sustentável. Além disso, a pesquisa de tendências facilita a adaptação às mudanças tecnológicas, promovendo a competitividade e decisões informadas.

Em resumo, as pesquisas de Tendências de Experiência do Cliente são essenciais para manter a relevância, competitividade e foco no cliente, proporcionando insights valiosos.

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Aqui estão 10 principais Tendências de CX para 2024:

1. Inteligência Artificial: A IA generativa vai acelerar a disponibilização de uma jornada mais humanizada que pareça pessoal e interativa.

2. Chatbots: Os chats estão se transformando rapidamente em agentes digitais capazes de fazer mais.

3. Cresce a desconexão entre os líderes e agentes de CX sobre tudo relacionado à IA: Estratégia, ferramentas e impacto na função.

4. Transparência e tomada de decisões: Agora essas duas coisas são a regra e não a exceção em projetos que envolvam com IA.

5. Modificação instantânea das experiências do usuário: As empresas estão altamente concentradas na modificação instantânea das experiências do usuário, colocando assim uma pressão maior em aproveitar dados em tempo real.

6. Líderes de CX são os novos promotores da privacidade de dados: à medida que a IA e a personalização assumem uma função maior, a privacidade de dados a segue como um aditivo mais que necessário.

7. A segurança não é mais um complemento: ela agora está incorporada integralmente ao longo da jornada do cliente.

8. Experiências ao vivo e imersivas: Atualmente, isso influencia fortemente o futuro das compras online.

9. A voz: Criou uma função mais avançada concentrada em lidar com problemas complexos e escalados.

10. Ferramentas preditivas de gerenciamento de agentes: Estão superando os métodos tradicionais.

Então, essas previsões são baseadas em tendências atuais e na evolução tecnológica, mas é importante lembrar que o cenário empresarial é dinâmico, e novas influências podem surgir ao longo do tempo. Acompanhar as últimas notícias e análises no campo da experiência do cliente é essencial para entender as tendências específicas que podem moldar 2024.

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Conte com a BCR.CX e a Zendesk

A Zendesk criou um relatório completo sobre as Tendências de Customer Experience 2024.

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