Usar a IA para o sucesso do cliente permite criar jornadas personalizadas, reduzir a rotatividade e os custos de negócios, além de melhorar a experiência do cliente.

Na equipe dos Vingadores (obra da Marvel), existe o Tony Stark: um bilionário enigmático com tecnologia de ponta na manga. Com o reator Arc alimentando sua armadura do Homem de Ferro, ele salvou o mundo do reinado de destruição de Thanos.

Da mesma forma, existe a IA para customer success (CS): tecnologia de ponta que utiliza deep learning e machine learning para revolucionar a forma como as empresas apoiam seus clientes.

Com a inteligência artificial, as empresas podem analisar grandes volumes de dados, prever necessidades e entregar soluções personalizadas mais rápido.

O cenário atual da IA para customer success

A inteligência artificial está evoluindo rapidamente, transformando o customer success e a experiência do cliente. No CS, as ferramentas baseadas em IA são cruciais para aprimorar experiências e gerar resultados de negócios positivos, levando 56% dos líderes de CX a explorar novos fornecedores de IA generativa. de acordo com o nosso Relatório de Tendências da Experiência do Cliente da Zendesk.

As empresas obtêm insights mais profundos sobre o comportamento do consumidor, melhoram a automatização das tarefas de suporte e oferecem um serviço personalizado em escala.

Além disso, a análise preditiva baseada em IA que identifica riscos de churn e os agentes digitais autônomos e inteligentes que fornecem soluções instantâneas permitem que as equipes de customer success sejam mais proativas, produtivas e eficientes.

Muitas organizações começaram a usar ferramentas baseadas em IA para criar planos de customer success . Com a maturidade crescente da tecnologia, espera-se que surjam casos de uso mais sofisticados e práticos, embora a IA para customer success já esteja causando um grande impacto no setor de atendimento ao cliente.

Quais são os benefícios de usar IA para o customer success?

De acordo com o Relatório de CX da Zendesk, 78% dos líderes de CX acreditam que a IA definirá o sucesso ou o falha das empresas. Mesmo que você tenha uma equipe poderosa de customer success, a parceria com a IA permite que você experimente benefícios inestimáveis de CS que levam ao crescimento.

Experiências do cliente fortalecidas

A IA para customer success pode aprimorar drasticamente a experiência do cliente (CX). Existem várias maneiras pelas quais a IA melhora a CX, incluindo ajudar as equipes a:

Descobrir padrões ou insights ocultos analisando dados de clientes.
Entender necessidades, expectativas e preferências.
Personalizar recomendações de produtos e serviços.
Priorizar soluções de serviço proativas e resoluções de problemas.
Resolver consultas do início ao fim conectando-se aos sistemas de backend.

Este tipo de IA também permite que as empresas ofereçam interações altamente personalizadas. Mais de dois terços das empresas acreditam que a IA generativa pode produzir experiências de cliente calorosas, familiares e amigáveis. De acordo com o Relatório de Tendências de CX, a IA para customer success permite que ocorram interações semelhantes às humanas de forma consistente, promovendo confiança e relacionamentos aprimorados.
Além disso, os agentes digitais baseados em IA podem fornecer suporte ao cliente quase instantâneo, reduzindo o tempo de espera e melhorando a satisfação do cliente. Ao antecipar necessidades e responder de forma proativa às solicitações dos clientes, a IA para customer success pode fortalecer cada faceta da CX.

Análise de dados refinada

Seja coletando feedback dos clientes ou organizando informações de identificação, seu processo de análise de dados é fundamental. Ao investir em IA e análise de dados, as empresas podem deixar para trás os desafios da análise tradicional, incluindo limitações de escopo e cronogramas prolongados.
Ao usar a IA para customer success para analisar rapidamente os dados dos clientes e da empresa, as organizações sabem exatamente o que automatizar com sugestões de intenção baseadas em insights acionáveis derivados de dados de conversas anteriores. Isso permite que as equipes se adaptem rapidamente a ambientes em mudança, necessidades dos clientes e expectativas, melhorando a CX e antecipando desafios futuros.

Aumento da produtividade e eficiência dos agentes

A IA para customer success permite que os agentes se concentrem no que realmente importa: construir relacionamentos com os clientes. Ao automatizar tarefas como entrada de dados, roteamento inteligente e triagem de tickets, a IA permite que os agentes humanos lidem com consultas complexas que exigem empatia com o cliente, resolução de problemas aprofundada e inteligência emocional.

Além disso, os insights baseados em IA sobre comportamento e preferências equipam os agentes com o conhecimento que elimina as suposições, permitindo que entreguem soluções personalizadas e aumentem a satisfação e fidelidade do cliente.

Fluxos de trabalho simplificados com perfis de clientes centralizados e espaços de trabalho de visualização única para interações com clientes em todos os canais também ajudam a IA para CS a melhorar a produtividade e a eficiência dos agentes.

Aumento da fidelidade e retenção

Ao usar a IA para customer success para entregar consistentemente experiências excepcionais, as equipes podem construir relacionamentos fortes e de longo prazo, melhorando a retenção de clientes. Ferramentas de IA equipadas com análise preditiva podem identificar usuários em risco de churn, permitindo que as empresas intervenham proativamente com estratégias de retenção personalizadas.
Além disso, a personalização impulsionada pela IA cria uma sensação de conexão e valor, fazendo com que os clientes se sintam compreendidos e apreciados. Esse entendimento profundo ajuda as equipes a exceder consistentemente as expectativas e atender às necessidades dos clientes, aumentando a satisfação, reduzindo a taxa de churn e gerando novos negócios devido à fidelidade do cliente.

Escalabilidade aprimorada

A IA é a chave para escalar as operações de customer success sem comprometer a qualidade. À medida que as empresas crescem e sua base de clientes aumenta, é mais difícil para as empresas manterem o mesmo nível de personalização sem IA.

Além disso, torna-se essencial para as empresas escalarem o suporte multilíngue para ajudar os clientes a se sentirem apoiados no idioma de sua escolha sem a necessidade de ferramentas de tradução externas.

A automação baseada em IA permite que as equipes de suporte ao cliente escalem enquanto fornecem recomendações pessoais e exclusivas para todos os usuários, mesmo durante picos sazonais ou de crescimento específico. A IA para customer success também permite que as equipes automatizem tarefas repetitivas, permitindo que se concentrem em atividades de alto valor, como gerenciamento estratégico de contas e onboarding.
Além disso, a análise de dados baseada em IA ajuda as equipes a identificar áreas onde as empresas podem otimizar os processos de suporte e alocar recursos de forma eficaz para apoiar as equipes em crescimento.

Conclusão

Em resumo, o uso da IA no customer success é um fator essencial para o crescimento sustentável das empresas. Ao integrar inteligência artificial às estratégias de CS, as organizações conseguem oferecer experiências mais personalizadas, ágeis e eficientes, ao mesmo tempo em que potencializam a análise de dados e aumentam a produtividade das equipes.

Além disso, a IA permite uma atuação mais estratégica e proativa, antecipando necessidades, reduzindo churn e fortalecendo o relacionamento com os clientes. Como resultado, há um impacto direto na fidelização, na satisfação e na geração de valor ao longo de toda a jornada do cliente.

Ao viabilizar escalabilidade sem perda de qualidade, a IA se consolida como uma aliada indispensável para empresas que desejam crescer de forma consistente, mantendo o foco no cliente e entregando experiências cada vez mais relevantes e humanizadas.

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