Recentemente, as soluções oferecidas pela BCR.CX ganharam destaque em matérias na STARTUPI e na TI Inside. No competitivo cenário dos negócios, a eficiência no atendimento ao cliente é muito importante. Então, a empresa anunciou o Conciex, uma nova ferramenta de inteligência artificial projetada para reduzir os custos operacionais.

Economia e Eficiência com o Conciex

De acordo com Bruno Rodrigues, CEO da BCR.CX, o Conciex pode economizar mais de R$ 20 milhões em 2024 e resolver até 50 milhões de atendimentos por ano. Com dois desdobramentos principais, o Conciex Monitor utiliza inteligência artificial para reduzir significativamente as análises de qualidade dos atendimentos, diminuindo os custos operacionais.

Objetivos da BCR.CX com as soluções oferecidas

O objetivo da empresa, segundo o Bruno Rodrigues, é tornar as operações mais eficientes e permitir que as empresas invistam cada vez mais na área de Customer Experience. Então, com o Conciex, a BCR.CX lidera uma transformação no setor, reduzindo custos e melhorando a qualidade do atendimento.

Funcionamento e benefícios do Conciex

O Conciex Monitor transcreve o conteúdo das ligações e analisa o humor do cliente, atribuindo notas a variáveis como qualidade do tíquete, saudação e fechamento. Ou seja, essa solução automatizada elimina o trabalho manual da monitoria de ligações, permitindo uma análise completa de todos os casos.

Conte com as soluções oferecidas pela BCR.CX

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