KPI

Um Indicador-Chave de Performance (KPI) é um valor mensurável que está diretamente ligado a metas, objetivos e estratégias específicas.

Ele tem um papel fundamental no desempenho do impulsionamento do sucesso da performance.

KPI é um valor mensurável que está diretamente ligado a metas, objetivos e estratégias específicas, desempenhando um papel fundamental no desempenho...

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Conteúdos ricos, de quem atua há anos com Customer Experience

A Taxa de Abandono mede a porcentagem de chamadas ou interações que são abandonadas antes de serem atendidas pelos seu agentes

Taxa de Abandono

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Marketing BCR.CX

O número de chamadas atendidas é um indicador importante para medir a eficiência e a eficácia do atendimento ao cliente de uma empresa.

Número de chamadas atendidas

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First Call Resolution é uma métrica de desempenho que mede a capacidade de um agente em resolver o problema do cliente na primeira interação.

O que é First Call Resolution (FCR)?

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O Tempo Médio de Resposta (TMR) é um indicador importante com o propósito de medir a eficiência do atendimento ao cliente.

Tempo Médio de Resposta (TMR)

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O Tempo de Resposta Inicial (TRI) é uma métrica de atendimento que mensura o tempo que leva para enviar uma primeira resposta ao cliente.

Tempo de Resposta Inicial (TRI)

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O Tempo Médio de Espera (TME) é o tempo médio que um cliente ou usuário precisa esperar antes de ser atendido.

Tempo Médio de Espera (TME)

O Tempo Médio de Atendimento (TMA) indica quanto tempo o consumidor da sua empresa deve esperar para que uma solicitação seja atendida.

Tempo Médio de Atendimento (TMA)

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Métricas e indicadores de atendimento