Atendimento
Sua empresa está preparada para o atendimento omnichannel na Black Friday? É fundamental que você tenha um atendimento rápido, eficiente e ...
Mensageria
A importância de usar WhatsApp Business API na sua empresa é a escalabilidade. Ele oferece recursos personalizáveis e integrações com ...
Mensageria
WhatsApp Business APP vs. API: Qual é a melhor opção para a sua empresa? Certamente nos últimos anos, o WhatsApp se tornou uma ferramenta ...
CX
Aqui estão as cinco Tendências de Customer Experience 2023, como reveladas pela Zendesk, com cinco impulsionadores destes novos padrões
CX
O Customer Experience, significa Experiência do cliente e refere-se à soma de todas as interações que um cliente tem com uma empresa.
KPI
Taxa de retenção de clientes mede a porcentagem de clientes que continuam fazendo negócios com uma empresa em um determinado período de tempo.
KPI
A Taxa de Abandono mede a porcentagem de chamadas ou interações que são abandonadas antes de serem atendidas pelos seu agentes
KPI
O número de chamadas atendidas é um indicador importante para medir a eficiência e a eficácia do atendimento ao cliente de uma empresa.
KPI
First Call Resolution é uma métrica de desempenho que mede a capacidade de um agente em resolver o problema do cliente na primeira interação.
